真誠地回應群眾訴求

現實社會存在一些問題是正常的，有人提出問題、反映訴求也是正常的。面對這種“正常”，執政黨應有正視問題、誠懇納諫、謀求改善與進步的胸襟。而做到這一點，對群眾是否有發自內心的善意，是否設身處地秉持人性的基本情感，至關重要。俞書記給秦嶺的回復之所以讓人溫暖，就因為他以弱者的視角看問題，以受傷者的心情體味痛楚，“誰都有父母，誰都有親人。你的心痛也是大家的心痛。”這種情到真處的自然表達，對受傷者是最好的撫慰。

群眾是通情達理的，給領導寫信有時是不得已而為之，并非指望信到病除，問題迎刃而解于旦夕。但他們需要一個說法，需要堅守問題總有解決之日的希望。領導的真誠回復，就是創造這種希望，并將自己應擔的責任昭告天下。

現實中的問題解決起來都有一定難度，作為執政者或主政一方的領導，輕言承諾或者坐視不理、回避推諉，都是不可取的。但你不能沒有一個鮮明的態度，實事求是的判斷，解決問題的思路。秦嶺的遭遇，俞書記謂之以“制度性的傷害”，而解決這一問題的思路，就不能止步于一人一事一次性的改善，而是指向“爭取在制度上有所前進。”