機(jī)場“無法退票”真讓人無語

4月23日，福州的黃女士網(wǎng)購了一張4月29日廣州至太原的海南航空機(jī)票。29日，飛機(jī)晚點(diǎn)，黃女士沒有飛成。當(dāng)時(shí)她就在機(jī)場要求退票，可工作人員告知機(jī)場沒辦法退票，要她到海南航空官方網(wǎng)站操作。不料遇到假客服，對方以輸密碼為由，前后要求三次，結(jié)果她銀行卡被轉(zhuǎn)走了7萬元錢。（5月6日《東南快報(bào)》）

退票不成，反倒被騙7萬元錢，黃女士是吃啞巴虧、倒大霉了。真是“只聽說過網(wǎng)上訂機(jī)票被騙的，沒想到退機(jī)票也會(huì)被騙！”聞此言，黃女士上當(dāng)受騙后心中那種著急、氣憤而又無奈的心情，可想而知。

固然，黃女士遭遇黑客服被人詐騙，與她人老實(shí)、心急之下一一照辦，又缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等有一定關(guān)系。不過我以為，真正的罪魁禍?zhǔn)祝€是機(jī)場“沒辦法退票”的“鴕鳥心態(tài)”。如果機(jī)場能夠遵循職業(yè)道德和服務(wù)承諾，當(dāng)時(shí)就給黃女士辦理退票業(yè)務(wù)，黃女士也不至于“損兵折將”，苦不堪言。

我真不明白，在一個(gè)服務(wù)功能齊全的現(xiàn)代化機(jī)場，為什么會(huì)偏偏缺退票這一服務(wù)項(xiàng)目？的確令人匪夷所思。其實(shí)，向顧客提供退票服務(wù)，并不是什么難事，只要有決心做好這件事情，根本不費(fèi)吹灰之力。可見，“沒辦法退票”只不過是機(jī)場的一種借口，實(shí)際上是機(jī)場的算盤打得很精——到了嘴邊的肉，豈有放棄之理？再則，“多一事不如少一事”的懶惰心理恐怕也起了壞作用。

俗話說得好：金杯銀杯不如百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng)。因此，面對黃女士因機(jī)場“沒辦法退票”而遭黑客服詐騙7萬元的悲劇，作為尊顧客為“上帝”的機(jī)場應(yīng)作深刻檢討，自我反省，然后拿出真情實(shí)意來提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能滿足顧客的服務(wù)需要求。惟有如此，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。