醫院趕客告示不妨換成溫馨提示

日前，網友稱深圳市兒童醫院在掛號處張貼一張手寫告示，“不管你是發燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小時，如果你能等待就掛號，不能等待請去其他醫院！”網友紛紛質疑該院的服務態度。該院負責人澄清，告示是工作人員擅自手寫，已對對當事人做出嚴肅處理。（5月23日《南方都市報》）

醫院的趕客告示，不管是醫院的單位行為，還是真如醫院所言只是內部工作人員的私自行為。但是，客觀的講，這份趕客告示歧視說到底只是在語言文字、措辭和語氣方面存在不妥當、不合適的地方，給人有一種牛氣沖天和霸氣外露的感覺，與醫院作為窗口服務單位的性質不符，給予批評和糾正無可厚非。另一方面，當下處在醫患矛盾不斷，醫患關系不和諧的大環境，使得醫院的趕客告示進一步激起了公眾對醫院的不滿情緒，才引起了社會這么大的強烈反應和不滿。

然而，就從醫院趕客告示之中所揭露出來的患者掛號需要等候6—8個小時的真問題來說，根本原因其實并不在醫院自身，而在于當前我國醫療資源缺乏的大環境，尤其是優質醫療資源嚴重匱乏的現實國情造成的結果。是醫療資源缺乏的現狀，導致廣大人民群眾看病難，特別是在趕上診療高峰期，患者掛號的等候時間更長，這是絕大多數人很清楚的一個事情，也是很明白的一個道理。換言之，這份醫院趕客告示說患者掛號需要等候好幾個小時實際上是句大實話，等候不了的，建議去其他醫院也是實話，而且算得上是好心，畢竟治療耽誤不得。

事實上確實有不少患者或家屬由于掛號排隊等候時間過長而產生急躁、暴躁情緒，以種種理由要求插隊，甚至是在掛號廳大吵大鬧，要求早點掛號，結果不但沒有提前掛號，反而影響了整個掛號進度，拖延了掛號時間，耽誤了工夫。從保證掛號秩序和減少掛號等候者對掛號工作干擾情況角度講，告知排隊掛號的患者或家屬需要等候很長時間，讓他們心里有個底很有必要。

因此，筆者認為，醫院與其讓工作人員擅自張貼和撰寫態度和語氣生硬的趕人告示，更加引起患者和公眾不滿，不如主動打出溫情牌，走溫馨路線，在掛號處張貼溫馨提示，不妨將生硬的趕客告示換成柔軟的溫馨提示，提醒患者或家屬耐心等候掛號。醫院在溫馨提示中，語氣要溫柔，語言要溫馨、柔和，內容要明確說清楚掛號需要等候很長時間的前因后果，希望患者安靜排隊等候掛號，降低患者掛號等候情緒。同時，醫院在掛號大廳中提供一些免費的休閑娛樂設施，幫助等待掛號的患者及其家屬打發無聊時間，調節著急的心理。