蒙牛革面還須洗心

怎么樣才能讓那些發(fā)誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改頭換面之后，奶質(zhì)可靠？關(guān)鍵，就看蒙牛能不能真心洗心。

大概也只有蒙牛了，換一個包裝折騰出這么大的動靜。

蒙牛宣布，從21日起，逐步上架新包裝牛奶。盡管蒙牛負(fù)面新聞不斷，盡管蒙牛已經(jīng)很不招人待見，盡管發(fā)誓再也不喝蒙牛，從名人到普通消費者，很不少，這次媒體還是給足面子，紛紛客觀報道了蒙牛這個發(fā)布會。

產(chǎn)品換個包裝，再稀松平常不過了。只是，這次蒙牛換包裝，卻非同一般，媒體和業(yè)內(nèi)紛紛用“切換”“切割”稱之。這樣的詞，或許道出了蒙牛的用意——希望借此舉來止住頹勢，告別不光彩的過去。

蒙牛如此這般，也算是用心良苦。可是，能不能心想事成呢？恐怕不易。現(xiàn)在有網(wǎng)絡(luò)、有微博，要想了解消費者的態(tài)度，看看網(wǎng)上的跟帖和評論就可以了。我看下來，批評與責(zé)罵的仍占大多數(shù)。對此，想必蒙牛方面也有充分的估計。

這里，不想再重復(fù)那些關(guān)于蒙牛的負(fù)面新聞，反正大家心知肚明。只想說一說，蒙牛信譽下滑至斯，原因何在？第一，也是最重要的一條，就是沒把好質(zhì)量關(guān)，導(dǎo)致大家“不敢喝”；第二，對消費者，尤其是內(nèi)地的消費者不尊重；第三，重公關(guān)而輕問責(zé)，一味托大，以為可以擺平一切。這些，歸結(jié)起來，就是對產(chǎn)品質(zhì)量、對消費者缺乏敬畏之心。

于是，我們要說，蒙牛僅僅革面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須洗心。

這個心，就是對質(zhì)量和消費者的敬畏之心。只有把質(zhì)量當(dāng)企業(yè)的生命，把消費者的利益看得跟企業(yè)利益一樣重要，換了新包裝的蒙牛才有可能煥發(fā)出新的生機。

好在，蒙牛高層似乎也明白這個道理。董事局主席寧高寧發(fā)狠話說，蒙牛可以不賺錢，但必須盡全力把好質(zhì)量關(guān)。總裁孫伊萍表示，蒙牛發(fā)布的新形象、新理念不是單純外在的視覺轉(zhuǎn)變。

叫口號、說理念，跟換包裝一樣，是容易的。難的是，重拾消費者的信任。怎么樣才能讓那些發(fā)誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改頭換面之后，奶質(zhì)可靠？關(guān)鍵，就看蒙牛能不能真心洗心。

若蒙牛真能革面且洗心，那么，咸魚翻生的機會，未必沒有。對此，我倒是樂觀其成。