政府網站萬能型回復敷衍了民心

639封內容各異的群眾來信，河南周口市沈丘縣政府官網的回復全是“您好，我們會盡快為您處理的”，回復時間全是2012年9月18日。負責人表示“萬能回復”現象是因網站改版。之后“來信選登”欄目的群眾來信全被刪除。

政府官網驚現萬能回復，如此敷衍的回復只是表明政府接收了群眾訴求么?群眾反映問題是希望政府采取措施解決問題的，這才是群眾寫信的初衷。政府能搭建一個給民眾說話的網絡平臺，是政府在作為，可是不同問題的“神回復”和回復時間的“神同步”卻讓這件好事變成了壞事。

寫信是一種訴求方式，有助于政府和民眾之間的良性溝通，可是對于“希望我們的家鄉越來越美、越來越富?！?、“縣長熱線不能解決任何問題”、“我想問一下沈丘對養雞業有什么優惠政策”等，回復依然一成不變，實在讓人啼笑皆非。

政府應是“動真格”的部門，而不是一味地紙上談兵?！澳鷵艽虻碾娫捳谕ㄔ捴?，請稍后再撥”這樣的等待是未完待續的，一個電話打不通還可以再撥?！澳?，我們會盡快為您處理的”可能就真的是GAME OVER了，再也沒有后續內容。

所以，政府網站對于群眾訴求的回復不應該只是停留在“萬能回復”的表面，而應該跟蹤記錄整個事件的處理過程和結果，具體問題具體分析，這樣既是對群眾負責、對事業負責，也能使群眾看到的政府的實干與作為，有利于提高政府公信力，凝集民心。

其實，群眾的要求也很簡單，不需要政府使用多么華麗的語言，也不需要政府發表長篇大論，只是求一個“實在”。答非所問，虛擲民意，這樣既傷了群眾的心，又是 “搬起石頭砸自己的腳”，傷了自己的“身”。如果群眾的歡樂痛苦都無處訴說，或者全都被敷衍回復，政府與群眾失去了溝通的橋梁，談何國富民強?

得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。萬能回復其實本來就漏洞百出，它并不“萬能”，政府失去民心才是萬萬不能的。民意不可違，民心不可失，善待民意，不敷衍、不應付，方可贏得擁護和支持。