免門票，不能免服務品質

13日10時許，江西省廬山西海風景區一碼頭連接引橋發生塌陷事故，18名游客落水。景區回應稱，重陽節當日免門票政策致游客爆滿，加之一些游客不聽從引導，造成橋面塌陷。目前，18名游客全部得到有效救治和妥善處置。（中國新聞網 10月13日）

據了解，廬山西海風景區重陽節當日實行免票的惠民政策，出現了游客爆滿。截至當日中午12時，僅游湖登島的游客量，就達5560人，比去年重陽節全日湖區的游客量增長73.78%，創下歷史新高。一些游客不聽從工作人員的引導和勸阻，強行沖入，引發了較嚴重的相互擁擠的現象。嚴重的超員造成上船區，連接引橋的護欄扭曲，橋面塌陷，部分游客擦傷或落水。

景區因免門票而導致游客爆滿，旅游品質降低的新聞屢見不鮮。2010年11月，南京中山陵陵寢正式對外免費開放，首個周末客流量就高達13.5萬人次，平均每日的客流接近5萬人次。而在免費開放前，中山陵日均游客接待量為7000人次左右。

景區免門票，既是個讓人拍手稱快的好事，也是個多方共贏的舉措。雖然景區暫時失去了門票收入，但此舉有利于提升景區知名度和美譽度，同時，能吸引更多的游客前來旅游，餐飲、住宿等景區周邊經濟將得到更好的發展。而對于游客來說，不收取門票則實際減少旅游開支，得到實惠。

這樣的舉措，本應該促使景區從“門票經濟”轉向“服務品質經濟”。但是，一些景區在實際操作的過程中，盲目地追求游客數量增長的目的，而忽略了對景區服務品質的提升。一方面，景區安全、衛生等服務品質隨著門票的免除而大打折扣；另一方面，免門票使游客增多，又產生了更多新問題。新疾舊患讓免門票的施行舉步維艱，甚至有人提出重回“收費時代”。

筆者認為，景區免費應該堅持并推廣，但是景區不應因免門票而免去服務品質，相反，景區應該圍繞免門票作出更大的努力。首先，管理者應該協調、平衡景區保護與旅游發展的關系，推行限行、限流的措施，和“免費不免票”的制度，將游客數量控制在景區的最大承載范圍之內，確保旅游品質。其次，做好景區擴容工作，提高景區的承載力，同時推出新景區，打造新的旅游產品，吸引、分流部分人群。第三，景區應該配合門票免費，推出更多配套的免費公共服務，讓游客充分利用公共資源，緩解景區壓力。