淘寶不能因和解而放松打假

【在當下大數(shù)據(jù)技術的支持下，制假、販假行為正變得可統(tǒng)計、可系統(tǒng)呈現(xiàn)、可追溯，每一筆售假交易都能系統(tǒng)呈現(xiàn)，每一個售假造假者的信息都能有跡可循，互聯(lián)網(wǎng)完全可以成為打擊制售假貨的利器。】

1月30日，國家工商總局局長張茅會見了阿里巴巴董事局主席馬云，雙方表示將攜手打擊假貨。總局稱，此前發(fā)布的“白皮書”，實為會議記錄，不具有法律效力。這意味著，“阿里巴巴叫板工商總局”的口水戰(zhàn)以和解收場。此前，國家工商總局公布報告顯示，淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%，隨即引發(fā)淘寶方面強硬反擊。

國家部級單位和中國電商業(yè)龍頭的“二虎之斗”以和解收場，但爭議中涉及的消費者權(quán)利，不能隨著二者和解而被忽略。很顯然，在這輪“淘寶叫板工商總局”的大戰(zhàn)中，普通消費者關注的爭議點只有一個，那就是“打擊假貨”。現(xiàn)在，既然工商總局和淘寶已經(jīng)達成了“攜手打擊假貨”的共識，那么就決不能只是說說而已，而必須拿出改進的誠意與切實有效的行動，讓消費者真心給出“好評”。

近年來，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為城市群體消費的重要方式，網(wǎng)購在拉動居民消費、促進就業(yè)、帶動產(chǎn)業(yè)升級等方面，發(fā)揮出了巨大作用。但電商有功，并不意味著他們對假貨無責。這些年來，網(wǎng)購商家先提價后打折、以次充好、制假售假等現(xiàn)象屢見不鮮，諸如“呼死你”“壽衣門”之類賣家惡意騷擾消費者的事件也頻頻發(fā)生。作為網(wǎng)購平臺的提供者，諸如淘寶之類的電商理應對此加強治理與問責，通過技術手段和規(guī)則制定，規(guī)范商家行為，而不是對制假售假“睜一只眼閉一只眼”，動輒推卸責任。

隨著網(wǎng)絡消費群體逐漸擴容和消費者實力逐漸提升，電商應該主動轉(zhuǎn)換過去那種粗放的發(fā)展模式，摒棄只是依靠價格戰(zhàn)、制假售假博銷量的野蠻生長方式，主動提升電商平臺的商品質(zhì)量，暢通消費者的網(wǎng)購維權(quán)渠道。近年來國內(nèi)網(wǎng)購制假售假不斷，可以說與淘寶等電商平臺對消費者權(quán)益保障不力不無關系。消費者對電商的信任度，就是在這一過程中，一點一滴被減損的。因此，在新一輪電商發(fā)展的進程中，各大電商必須通過提升電商的商品質(zhì)量與售后服務，放下傲慢，重塑電商公信力。就此而言，此次工商總局與淘寶達成“攜手打擊假貨”的共識，理應成為電商變革發(fā)展的重要契機。

互聯(lián)網(wǎng)購物的確不同于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，諸如現(xiàn)場實物體驗環(huán)節(jié)缺失、銷售鏈條跨地域、售賣地點相對隱蔽等特征，往往會讓一些約束舉措鞭長莫及。可越是這樣，就越需要監(jiān)管部門和電商平臺對制假售假等網(wǎng)購欺詐行為加大打擊力度，掃清監(jiān)管“盲區(qū)”，更堅決地維護消費者的權(quán)利。

事實上，在當下大數(shù)據(jù)技術的支持下，制假、販假行為正變得可統(tǒng)計、可系統(tǒng)呈現(xiàn)、可追溯，每一筆售假交易都能系統(tǒng)呈現(xiàn)，每一個售假造假者的信息都能有跡可循，互聯(lián)網(wǎng)完全可以成為打擊制售假貨的利器。只要電商拿出決心，與監(jiān)管部門精誠合作，制定打假規(guī)則，對消費者投訴不輕忽不傲慢，對售假販假行為發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，就完全可能驅(qū)除制假售假的“劣幣”，重塑健康有序的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。