杜絕“護士沒耐心”還需社會多方發力

日前，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知，要求持續改善護理服務態度，杜絕態度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現象。（3月18日京華時報）

應該說，國家衛計委這次發布“關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知”，劍指護理質量提升，通過制定醫院患者入、出院護理工作制度及服務流程等，對改善護理質量“戴緊箍”，有利于提高護理質量，改善醫患關系。但在近年來由于諸多因素出現醫患關系緊張、醫療糾紛增加的當前語境下，筆者認為，單純責備護士“沒耐心”，有失偏頗，改善護理服務質量還需要全社會共同發力。

一是各醫院要增加臨床護士數量，緩解勞動強度。在各大醫院，由于病員多，很多護士勞動強度很大，在如此高強度勞動面前，如果不增加護士數量，單純要求提高護理質量，根本不可能實現。這次《通知》明確要求醫院要增加臨床護士數量，在護士人力緊張的情況下可以配備部分護理員，確保護理服務到位；強化護士培訓以提高服務能力；加大對護理工作支持保障力度，可有效緩解此難題。

二是醫患雙方需換位思考共同改善醫患關系。在當今醫患關系存在許多不和諧的前提下，患者就診心存疑慮，醫護人員行醫如履薄冰，醫患雙方誠信的缺失，使醫患矛盾更加尖銳。俗話說，一個巴掌拍不響，在要求護理人員“一切以病人為中心”的同時，雙方也要換位思考。作為護理人員把自己擺到患者位置上,理解患者的觀點與舉動。作為患者也需要理解護士,站在護士的角度考慮問題,需要多學習健康方面的知識,節省護士的時間,放心地配合醫生治療,建立互相理解與信任的關系。只有這樣，才能進行有效溝通。

三是政府主管部門當建立投訴監督渠道。針對患者投訴的護理質量差等問題，要建立政府、行業、群眾相結合的監督機制，要設立舉報電話、電子郵箱等渠道，方便患者進行舉報。對那些情節嚴重的違法違規行為，一經查實，應公開曝光，并嚴肅追究直接責任人的責任。