小“額”大做，提升銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

銀行ATM沒啥稀奇的，塞進(jìn)銀行卡，敲敲數(shù)字鍵，就能取出紅彤彤的百元大鈔。可要是告訴你，今后你在ATM上也能取10元錢的鈔票，你是不是覺得新奇？6日，記者從人民銀行廈門市中心支行獲悉，該行組織廈門市工、農(nóng)、中、建四大國有銀行推出小面額現(xiàn)金自助取款服務(wù)。（5月7日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

新奇是必然的。因?yàn)樵谝酝鵄TM服務(wù)中，銀行自助取款給人的印象，只是“大”處著眼，“整”處入手。雖說在一系列服務(wù)上，其操作如行云流水一氣呵成，準(zhǔn)確客觀不容質(zhì)疑，然而，在“小面額”上的無能為力，在“零錢”處置上的“干瞪眼”，也是其服務(wù)中不可回避的短板。

在這點(diǎn)上，如果僅以局外人身份看，好像“零錢碎銀”，不足一道，但若換一角度，以客戶的身份，以取款人的感受來審視，未必這樣“小菜一碟”，不足一道了。要知道，在人們?nèi)ャy行所辦的業(yè)務(wù)中，許多并不是“掐頭去尾”，只取整數(shù)，而是款無“巨細(xì)”，統(tǒng)統(tǒng)拿下。如此之下，銀行ATM能“理大額”如“烹小蝦”本領(lǐng)，顯然難派上用場。尤其當(dāng)有人為了幾百元，甚至是幾十塊的零錢，而不得不排隊(duì)等上半天，這種“性價(jià)比”上的反差，更是大大拉低了人們的“幸福指數(shù)”。

事實(shí)上，在提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量前提下，銀行方面升級(jí)ATM機(jī)功能，以便“錢”不分大票小額，都能讓客戶能隨意而取，稱心操作，技術(shù)上并不難，在升級(jí)、改造上投入也并不大。此中之關(guān)鍵，主要還在于銀行的服務(wù)是否“接地氣”，能不能“走群眾路線”。不客氣的講，如果銀行在日常服務(wù)上唯我獨(dú)尊，缺乏以客戶為本的誠意，即便其設(shè)備再怎么“高大上”，其裝修再怎么“富麗堂皇”，也難脫憑空虛蹈之嫌。

眼下，廈門四大國有銀行推出小面額自助取款服務(wù)，這種小“額”大做，無疑更細(xì)致入微，更能從“小”處展現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而做為“國”字號(hào)銀行在銀行業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，也必將使人們在享受銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更真切具體，更充滿融融親情味。