直通屏山|福建|時評|大學城|臺海|娛樂|體育|國內(nèi)|國際|專題|網(wǎng)事|福州|廈門|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
      您所在的位置:東南網(wǎng) > 西岸時評> 東南銳評 > 正文

      一個“熊孩子”引發(fā)的鬧劇背后

      2015-08-12 08:54:51?乾羽?來源:北京青年報  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
      分享到:

      日前,廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵乘務長,遭到機組拒載。事后,廈航對機組發(fā)出處罰通報。很快,有民航自媒體質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子,傷透了民航心”。對此,廈航方面回應稱,已關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于此事的討論,廈航無法干預。

      因為通報的信息比較簡單,事情的經(jīng)過只能大體了解:由于飛機遲飛,在下客過程中,一名12歲女孩當眾辱罵了乘務長;出于同事之間的關(guān)心,機長在得知情況后要求監(jiān)護人道歉,被拒絕后對女孩及監(jiān)護人拒載;最后,航空公司方面認為機長拒載理由不充分,對機組進行處罰。言簡意賅地說,就是一個“熊孩子”引發(fā)的鬧劇——如果小女孩如期待般更懂一些禮貌,如果其父母能夠按照要求道歉,如果機組人員能夠大度一些,事情根本就不會發(fā)生。遺憾的是,在整個事件中,所有人似乎都處于焦躁狀態(tài),大家都覺得自己受了傷,都不愿作出任何讓步和妥協(xié)——這會加重他們受傷的感受。

      飛機遲飛沒有人喜歡,但飛機遲飛并不是航班的錯。盡管,乘客可以要求航班在飛機遲飛和等待過程中提供更貼心的服務,但是乘客沒有權(quán)利要求航班立刻起飛,更不能將怨氣撒在乘務人員身上,因為他們與遲飛之間并沒有必然的聯(lián)系,遲飛不是他們的錯。但是,在實際等待中,尤其是較長時間的等待中,人們通常失去耐心,變得焦躁,覺得等待是一種折磨,是一種對自己的傷害——憑什么讓我平白無故地等待,誰來補償我的損失,安慰我的心靈?于是,情緒就容易焦躁起來,甚至作出出格的事情;于是,出現(xiàn)一名出言不遜的小女孩也實屬正常,她會覺得,我受傷了,我當然要發(fā)泄出來。

      如果說,小女孩的反應還是一種不成熟的表現(xiàn),那么隨后的一系列成人的表現(xiàn)就更讓人感到幼稚和任性了。乘務長覺得被一名小女孩當眾辱罵是一種羞恥——至于當眾辱罵的情形是什么,當眾辱罵了什么,通報沒有交代清楚,反正乘務長覺得自己受到了傷害。有時,孩子就是頑劣的,跟他們較什么勁呢?接著,父母拒絕道歉,拒絕道歉的具體原因不得而知,但有一點應該是,他們覺得飛機遲飛就是一種傷害,他們覺得自己的孩子沒有錯,如果道歉就是一種對孩子的第二次傷害。再接下來,機長大動干戈行使了他拒載的權(quán)利,把拒絕道歉者當成是“特殊旅客”,因為他感覺到了冒犯,感覺到了不尊重,如果不這樣機組的尊嚴就無法捍衛(wèi),至于一個熊孩子和不道歉的家長是否危害了飛行安全,機長想不了那么多。

      在整個事件發(fā)展過程中,我們沒有看到有效的溝通和交流,或者溝通和交流是存在的,但是沒有體現(xiàn)應有的效果。人們總是處于焦躁的情緒中,一點就著,并且不愿妥協(xié),即便自己是沒有道理的,也要表現(xiàn)出強硬的姿態(tài)。在潛意識里,人們都認為自己受到了傷害,無論這傷害是真實存在的,還是自己假設(shè)的,只要對方?jīng)]有按照自己的意愿行事,傷害就在自己的判斷中產(chǎn)生了。結(jié)果,溝通和交流根本無法有效進行,人們在公共生活和討論中呈現(xiàn)出來的面孔只有兩幅:焦躁不安;睚眥必報。前者讓人們不愿等待和溝通,后者讓人們不愿妥協(xié)和讓步。

      從管理者的角度看,航空公司的處理比較妥善:既指出了乘客的問題,也對違反規(guī)定的人員作出了處罰。這是一種比較務實理性的態(tài)度:事情雖然復雜,但是總歸有跡可循;是非有時模糊,但是規(guī)矩總是存在。按照規(guī)矩,該是什么問題就是什么問題,該如何應對就如何應對,這樣才能平息輿論,讓各方逐漸平靜下來。其實,焦躁的情緒和受害者心態(tài),在很大程度上就是因為規(guī)矩的缺失才會產(chǎn)生——因為沒有規(guī)矩可以依靠,沒有制度可以求助,人們時常感覺自己受了傷,感覺除了自己抗爭和自我保護之外沒有其他辦法。這是情緒越來越壞,受害者心態(tài)越來越嚴重的社會成因。

      打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號
      心情版
      相關(guān)評論
      今日熱詞
      更多>>福建今日重點
      更多>>國際國內(nèi)熱點
      • 新聞圖片
      更多>>娛 樂
      • 點擊排行
      • 三天
      • 一周
      • 一月
      關(guān)于我們 | 廣告服務 | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
      國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證 編號:35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號
      信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務)證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
      網(wǎng)絡(luò)出版服務許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
      福建日報報業(yè)集團擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
      職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327

      主站蜘蛛池模板: 欧美人与动牲免费观看一| 色视频www在线播放国产人成| 怡红院亚洲红怡院在线观看| 亚洲专区欧美专区| 第272章推倒孕妇秦| 国产人妖另类在线二区| 2015日韩永久免费视频播放| 好吊妞欧美视频免费| 久久亚洲av无码精品色午夜 | 夜色私人影院永久入口| 久久久久久久99精品免费观看 | 没带罩子让他c一节课| 四虎影院永久免费观看| 国产一区二区精品久久凹凸| 国自产精品手机在线观看视频| 两个人看的www在线视频| 日韩丝袜在线观看| 亚洲国产精品一区二区第四页| 男男gay做爽爽视频| 国产zzjjzzjj视频全免费| 欧美色图在线视频| 国产香蕉97碰碰久久人人| 一个人看的视频www在线| 日本一区二区高清| 乱子伦xxxx| 欧美日本免费一区二区三区| 伊人久久精品亚洲午夜| 自拍偷拍999| 国产又爽又黄无码无遮挡在线观看| 1313mm禁片视频| 在线视频一区二区三区| 一级一级毛片免费播放| 无码中文av有码中文a| 久久精品人人做人人爽电影蜜月| 欧美亚洲综合视频| 亚洲欧美日韩国产成人| 男人j进入女人p狂躁免费观看| 午夜福利啪啪片| 色一乱一伦一区一直爽| 国产免费av片在线观看播放| 免费黄色福利视频|