補辦實名制車票到底維護了誰的利益？

補辦實名制車票到底維護了誰的利益？就浙大學生實名制車票丟失被迫補票一事，鐵路部門回應稱，車票掛失補辦是維護旅客利益，因為此前鐵路部門遇到甲把車票交給乙，乙憑車票進站乘車，甲憑購票記錄進站乘車，所以鐵路部門推出丟失車票掛失補辦措施，旅客先辦理補票、進站乘車，核實丟失車票使用情況后，到站再退回補票款。（央廣網“中國之聲”10月18日）

鐵路部門的解釋簡直強詞奪理，所謂甲把車票給乙，甲自己憑購票記錄進站之類情況發生的可能性有多大？有過乘坐火車經歷的旅客都很清楚，現在乘坐火車不僅要帶著身份證實名制購票，進候車廳時就必須把本人身份證和車票一起交給車站驗票口查驗，否則你根本就進不了站。換句話說，那張沒有被本人使用，也沒有和本人身份證一同被查驗的車票幾乎是廢票一張，哪里還需要鐵路部門自找麻煩再去“核實丟失車票使用情況”？如果真的出現了乙拿著甲的票混進車站，恐怕主要還是怪車站方面的疏忽，是鐵路部門管理存在漏洞。

然而，鐵路部門不去加強責任堵住管理漏洞，反而為避免自己部門的損失把責任轉嫁到旅客頭上，還是一副“鐵老大”心態，根本就是為了自身利益而不肯把方便讓給旅客，還口口聲聲說是維護旅客利益，真是大言不慚。

試問，補辦車票維護了旅客哪些利益？購票上車是旅客本身權益，不是補票補出來的，也不是鐵路部門額外恩賜的。相反，旅客正當的權益沒有得到維護，上車前還得多花些時間補辦車票，下車后還得去討要補票款，浪費這么多時間，到底維護了誰的利益？旅客時間損失了，旅途的心情大概也高興不起來，補票實際上還造成了旅客的精神損失，找誰補償？

一句話，鐵路部門要是真心維護旅客利益，只要認真承擔自己的責任，根本無須麻煩丟票乘客補辦車票。