正視問題是完善旅游線路第一步

中消協(xié)近日發(fā)布《國內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，七成以上旅游線路存在相對嚴(yán)重問題，遍布行程前、行程中和行程后全線條。（10月28日《法制晚報(bào)》）

從不時(shí)出現(xiàn)的“坑蒙騙”旅游報(bào)道，以及我們?nèi)粘５穆糜误w驗(yàn)來看，不少旅游線路確實(shí)存在這樣那樣的問題，但“七成以上存在相對嚴(yán)重問題”的調(diào)查結(jié)論，還是讓人觸目驚心。遍布行程前中后全線條的問題，涵蓋了飲食、住宿、交通、消費(fèi)等方方面面，讓人不得不感慨：還能不能好好旅游了？

中消協(xié)組織了196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員，經(jīng)過培訓(xùn)后以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國內(nèi)27個(gè)省區(qū)市的96條線路。這種廣撒網(wǎng)、身臨其境的體驗(yàn)式調(diào)查，得出的結(jié)論具有較高的信服力，也確實(shí)反映了旅游線路的真實(shí)情況。以筆者及身邊朋友的出游反饋看，調(diào)查所呈現(xiàn)的問題確實(shí)存在且相當(dāng)嚴(yán)重，更多時(shí)候，我們從出游時(shí)起，就像步入了一出重重設(shè)陷的闖關(guān)游戲，一不留心就會(huì)被坑。近年來越來越多的人選擇到國外出行，恐怕跟國內(nèi)游體驗(yàn)欠佳有關(guān)。

從此番調(diào)查反映的問題來看，“不達(dá)標(biāo)”是旅游線路的通病——飲食質(zhì)量、價(jià)格不符合標(biāo)準(zhǔn)、住宿星級(jí)無標(biāo)準(zhǔn)可循、交通情況達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)、行程路線與合同不一……更令人神傷的是，游客一再發(fā)現(xiàn)上述問題，反復(fù)投訴上述問題，但它們就像毒瘤一樣割不掉。

旅行社、景區(qū)、飯店等何以如此明目張膽地“不達(dá)標(biāo)”？一方面，有關(guān)部門對旅游線路的監(jiān)督力度有待提升，為什么發(fā)現(xiàn)問題的總是游客或中消協(xié)這樣的行業(yè)組織，這說明旅游管理部門平日的“盯梢”不到位；另一方面，發(fā)現(xiàn)了問題后處罰和整改不力，對問題睜一只眼閉一只眼，如此勢必放任問題野蠻生長，最終像滾雪球一樣累積成為全行業(yè)問題。

作為市場主體的旅行社、酒店、景區(qū)等，都有自身的盈利需求，希冀其自發(fā)遵循標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)自律，恐怕不現(xiàn)實(shí)。鑒于此，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)出面，對行業(yè)的坑蒙騙現(xiàn)象進(jìn)行痛斥，更重要的是，有關(guān)部門拿出直面問題、“摘掉毒瘤”的決心和勇氣，并在《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)的指引下，重塑旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對不達(dá)標(biāo)者予以重罰。

要重塑國內(nèi)旅游線路口碑，不妨以此次中消協(xié)提出的問題為切入點(diǎn)，直面問題是完善旅游線路的第一步，認(rèn)清各環(huán)節(jié)存在的問題，才能各個(gè)擊破，層層推進(jìn)。（唐金鳳）