正視問題是完善旅游線路第一步

中消協近日發布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，報告顯示，七成以上旅游線路存在相對嚴重問題，遍布行程前、行程中和行程后全線條。（10月28日《法制晚報》）

從不時出現的“坑蒙騙”旅游報道，以及我們日常的旅游體驗來看，不少旅游線路確實存在這樣那樣的問題，但“七成以上存在相對嚴重問題”的調查結論，還是讓人觸目驚心。遍布行程前中后全線條的問題，涵蓋了飲食、住宿、交通、消費等方方面面，讓人不得不感慨：還能不能好好旅游了？

中消協組織了196名志愿者擔任體驗員，經過培訓后以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省區市的96條線路。這種廣撒網、身臨其境的體驗式調查，得出的結論具有較高的信服力，也確實反映了旅游線路的真實情況。以筆者及身邊朋友的出游反饋看，調查所呈現的問題確實存在且相當嚴重，更多時候，我們從出游時起，就像步入了一出重重設陷的闖關游戲，一不留心就會被坑。近年來越來越多的人選擇到國外出行，恐怕跟國內游體驗欠佳有關。

從此番調查反映的問題來看，“不達標”是旅游線路的通病——飲食質量、價格不符合標準、住宿星級無標準可循、交通情況達不到承諾的標準、行程路線與合同不一……更令人神傷的是，游客一再發現上述問題，反復投訴上述問題，但它們就像毒瘤一樣割不掉。

旅行社、景區、飯店等何以如此明目張膽地“不達標”？一方面，有關部門對旅游線路的監督力度有待提升，為什么發現問題的總是游客或中消協這樣的行業組織，這說明旅游管理部門平日的“盯梢”不到位；另一方面，發現了問題后處罰和整改不力，對問題睜一只眼閉一只眼，如此勢必放任問題野蠻生長，最終像滾雪球一樣累積成為全行業問題。

作為市場主體的旅行社、酒店、景區等，都有自身的盈利需求，希冀其自發遵循標準，形成行業自律，恐怕不現實。鑒于此，旅游行業協會應當出面，對行業的坑蒙騙現象進行痛斥，更重要的是，有關部門拿出直面問題、“摘掉毒瘤”的決心和勇氣，并在《旅游法》《旅行社條例》等法律法規的指引下，重塑旅游行業標準，對不達標者予以重罰。

要重塑國內旅游線路口碑，不妨以此次中消協提出的問題為切入點，直面問題是完善旅游線路的第一步，認清各環節存在的問題，才能各個擊破，層層推進。（唐金鳳）