賣藥APP如何才能讓顧客“感冒”？

以后若有頭疼肚子痛等癥狀，您也許能在手機App上咨詢藥師，直接下單買藥了。近日，記者發現“康康買藥”、“叮當快藥”等多款賣藥APP在各應用超市上線，市民可以通過這種APP在網上咨詢藥劑師、選藥、下單，實現足不出戶看病買藥。然而，這種方便快捷的看病購藥模式，并未被大多數市民接納。（1月13日 《福州日報》）

其實，公眾對賣藥APP不“感冒”，并不讓人意外。一則，賣藥APP并不支持刷醫保卡消費。但現實中，大多數市民早就習慣了不動用自己現金的刷卡購藥。因此，即使是賣藥APP在價格上有一定優勢，也很難令公眾“自掏腰包”。二則，賣藥APP上線時間尚短，并未建立起良好的口碑。公眾對賣藥APP的藥品質量，存在一定的疑慮。再則，賣藥APP只能銷售非處方藥，但很多時候公眾買藥的處方單，卻是既有處方藥，又有非處方藥。這顯然會影響到顧客的購藥體驗。因此，賣藥APP雖然模式很先進，但公眾卻并不“感冒”。

據相關部門統計，目前我國市場流通的70萬種藥品，售價超出廠價5到6倍。例如，一款頭孢尼西注射劑，每支0.5g的規格零售價為32.8元，而出廠價僅為4.9元。為何藥品的出廠價與售價之間相差如此懸殊？無疑，問題就出現在流通環節。醫院、醫藥代表和中間經銷商吃掉了大多數利潤。顯然，賣藥APP的出現，可以通過競爭，打破當前畸形的醫藥供應鏈，倒逼藥價回歸合理區間。因此，從競爭角度看，相關部門絕不能讓賣藥APP胎死腹中。

那么，賣藥APP如何才能讓顧客“感冒”？首先，主管部門要進行松綁。一方面，盡快開放醫保卡刷卡服務，讓線上APP與線下的藥店同起點競爭。另一方面，要制定相關政策，引導藥店與賣藥APP結合，形成O2O的服務模式，補強賣藥APP不能出售處方藥的短板。

更重要的是，賣藥APP也要與時俱進，跟上“互聯網+”的節奏。目前，賣藥APP只是簡單的把線下的藥店搬到網上。但如此競爭賣藥APP并不占優勢。試想，藥店早就實現進小區，在小區藥店買藥，遠比在網上買藥便捷，顧客為何會舍近求遠？因此，賣藥APP只有錯位競爭，提供更多附加服務，才能吸引顧客。比如，賣藥APP可提供在線診斷服務，為顧客提供24小時的健康服務；積極拓展O2O服務模式，讓網絡賣藥離客戶不在遙遠，逐漸提升客戶的認同感。總之，賣藥APP 只有擺脫單純的賣藥觀念，提供更多的“互聯網+”服務，才能讓顧客真正“感冒”！?