美團“不美”，外賣豈能是一本糊涂賬

吉祥米飯（軟件園）店已經關門

10日暴雨如注，不少市民被“阻”在路上，其中就包括送餐員。但這一延遲，讓市民陳先生發現了問題。當日中午他通過美團外賣平臺，點了“吉祥米飯”店的餐品，餐一直沒送到，他點“取消訂單”不成，后直接去店里，卻沒開門。陳先生懷疑餐品來源不明。商家回應，該店暫時關門，其他分店可配送。 (04-11《海峽都市報》)

美團要成“大餐”，別忽視消費者體驗

張蘭軍

“疾風知勁草，烈火見真金”。按說，暴雨如注，路人被阻，此情形下，正是美團提升品牌、錘煉服務，展示魅力的好時機。誰承想，市民陳先生的一次“偶遇”，卻讓美團難脫其身，有口難言。

而對此番有“店”無“門”，有“餐”少“著落”，商家似乎也有其說辭。其中之“非此一家，更有分店”，就很有舉重若輕，化險為夷的潛質。只是，即便陳先生此番“疑惑”，有其“少見多怪”因素使然，可陳先生只知“其一”，不知“其二”、“其三”背后，是否也與商家在相關門店的推介與宣傳上，缺乏力度與用心有關？何況，記者接下來采訪發現，店方先對陳先生做退款處理，后立刻在線上改“正常營業”為“商家休息中”，已足說明問題。

盤活“互聯網+”經濟，打造更優質電商企業，美團無疑是“先知先覺”，并做得風生水起的一個。問題是，表面上的紅紅火火，不代表企業在管理與服務上，就那么完美無缺，不代表企業在發展壯大上，就那么一帆風順。就像此番店面“烏龍”事件，表面看是小疏漏，背后暴露的卻是企業在上下（級）互聯、內外（外賣平臺與實體店）互通、主客間互動上，存在諸多不足與缺憾。如果不做高度重視，沒有根本性整改，而是任其滋生蔓延，顧客“倒胃口”之際，或將是美團大廈“傾覆”之時。 [詳細]

“美團不美”也是“懶食之憂”

司馬童

從職能部門的監管職責來說，除了其自身的加強檢查，當然還會要求第三方的交易平臺，不斷落實日常監督和管理責任，但想想現今網上訂餐的強盛發展勢頭，我們就自然需要警醒：只有盡量提高自己的共管意識，發揮每一個人“眼見為實”的驗證作用，或許才是讓濫竽充數者越來越少、讓渾水摸魚者難以立足的可靠倒逼和促進手段。

快節奏的生活，讓很多人必然會時常跟網上訂餐打交道。然而，在訂餐的同時，也要必要帶著懷疑的目光，去考慮那些“美味佳肴”是如何制作出來的，衛生和質量是否達標等。而這當中，最可取的辦法，就是要多留意餐館地址，看看是否有線下經營地點，如果在附近的話，可以實地勘查一下，以確保對其各方面情況做到心中有底和有數。

毫無疑問，比起“懶食”者的下單坐等，適當以一種“勤快”的心態，或是盡量自己動手，或是多去實體店消費，應該更能保證餐飲的安全與衛生。而事實上，若是形成這么一種觀念：現在上班族通常都長時間坐在辦公室，容易導致鼠標手、頸椎病等職業病，利用中午吃飯的時候，出去走走，鍛煉鍛煉身體，呼吸呼吸新鮮空氣，那就更有助于遠離“懶食之憂”，且從另一方面促使網餐經營的循規蹈矩了。 [詳細]

短評：

外賣商家出問題，外賣平臺需吃藥

網絡訂餐平臺要想良性發展，要想在巨大的市場紅利和發展前景面前分得一塊蛋糕，就必須肩負起監管責任。如要求每一個入駐平臺的商家將相關證件依照程序上傳，透明，公開，讓消費者食之安心；注重消費者的就餐體驗，如外賣商家送餐速度，味道及衛生情況，及對線下商家的實時跟蹤、互動，讓那些“借尸還魂”的不良商家無處遁形。（謝曉剛）