“差評報復”為何層出不窮？

?? 近日，“差評報復”事件不斷，6月23日，濟南的網友爆料，因為商家送貨延誤給出差評，兩天后店主根據訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門將其砍傷縫19針。7月9日，廣州一女生給乘坐的滴滴快車司機打了差評后，該司機編造其開房的信息，發布在廣州某黃色網站，并公布了該女生手機號碼和頭像。7月12日，美國一位開發人員在亞馬遜美國網站上購買了一款智能藍牙可調光燈泡并打了一星差評后，收到了來自中國商家的數封電郵請求刪除該評論。

自“互聯網+”興起以來，人們的生活與互聯網平臺的聯系更加緊密了，但接踵而來的“差評報復”的事件時有曝出，消費者在給商家打出差評后，常常遭到不少商家的惡意報復，有寄冥幣、生活垃圾等，還有曝光消費者個人信息，慘遭“呼死你”的騷擾，更甚至有商家登門打砸，威脅人生安全的報復行為。

為何“差評”會引起商家如此動怒？所有的平臺都會向商家提供一個評分指標，而消費者的好評、差評是評判商家服務質量、產品質量等的關鍵要素，也會對商家的銷售量產生最直接的影響，與其說是商家動怒，不如說是害怕，害怕差評影響收入、害怕差評影響信譽度，更害怕平臺撤店通知。因此，經常會有商家在最開始在與給差評的消費者交談時，都是好言相勸并給出適當優惠、返現等條件，若消費者仍是不愿修改差評，可能就會“報復”。

電商平臺設置對商家進行“評論”的這一約束的初衷是為了讓消費者能有更好的選擇，也可促進商家對不足的地方進行改進，增強服務品質。但也正是因為“好評、差評”的重要性，從而催生出了一系列“刷好評”、“消差評”的黑色產業，許多人氣不足的商家，雇“刷手”刷好評、刷銷量以此來提高商家的信譽度及好評率，而一旦有真正的消費者給出差評的話，軟的不行就換用強制手段，動用恐嚇、騷擾等方式強迫消費者消除差評。

其實，在“差評”中，商家與消費者都曾遇到過“奇葩”，只不過消費者始終抓著主動權，以惡意差評的方式逼商家讓步，并其一定的“差評補償”。而商家在協商不成便破罐子破摔的選擇以“暴力”來為自己出口氣，來達到心理上的平衡。但這種方式顯然是不可取的，更何況大多數手段已經嚴重損害到消費者的人生安全及個人隱私。對于這樣的行為，更不能僅以電商平臺的“家法”了事，對曝光個人信息、電話短信轟炸式的騷擾等侵犯隱私的行為，相關涉事者必須承擔侵權的責任，而相關執法部門也不應以“不好取證”為由，放縱此類“差評報復”。

現代的生活已與互聯網緊密相連，但接連的“差評報復”事件又怎么讓消費者放心網絡消費，因此，電商平臺需重視“差評報復”問題，做好“中間人”，在建立暢通的投訴渠道的同時，也需注意保障消費者的隱私安全。

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