“快處先賠”旅游聲譽有望攀升

今后，游客的旅游投訴一經(jīng)查實，只要索賠法律依據(jù)明確，即可“快處先賠”，超過7天還沒賠付的，將由省級旅游理賠基金先行賠付給游客。福建省政府辦公廳日前出臺的相關(guān)方案明確了上述內(nèi)容。（8月8日臺海網(wǎng)）

都說人在旅途漂，不時要挨刀，真攤上了，最重要的當(dāng)然是如何維權(quán)和索賠。偏偏這時會遭遇“踢皮球”，即便有部門受理，往往也拖得很長，拿到賠償更是以后的事。因此許多外地游客面對侵權(quán)能忍的就忍了，忍不住的才投訴，但多是不抱很大希望，實在咽不下這口氣才會捅到網(wǎng)上去，等事情鬧到全國人人皆知的地步，才會迎來維權(quán)的春天。

而福建“快處先賠”投訴則解決了游客維權(quán)難的問題，自然也能夠真正實現(xiàn)“放心游福建”。

這規(guī)定至少有兩個亮點：其一，明確了時間節(jié)點，接到投訴必須在24小時內(nèi)主動聯(lián)系投訴人，啟動處理程序，而對于事實清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。這兩個時間節(jié)點既符合辦事所需要的時間，也符合投訴人所期待的承受時間。

其二，先行賠償。這類事件很重要的同時有象征意義的一點就是拿到賠償。相關(guān)部門通過“放心游福建”旅游理賠基金先行賠付，有專項資金，解決了這一問題。“快處先賠”的影響可以預(yù)見，只要落到實處，福建的旅游聲譽必將節(jié)節(jié)攀升。