該拆的還有官員心中的“蹲式窗口”

熱播電視劇《人民的名義》中的光明區“蹲式窗口”如今有了現實版，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有網友反映，在株洲火車站派出所、沈陽中國醫科大學附屬第一醫院等單位，也有此類窗口。(4月19日,中國新聞網)

反腐大劇《人民的名義》不僅讓“達康書記”徹底地“火”了，就連劇中的“蹲式窗口”也成為了民眾熱議的話題。而且，這種熱議已經從劇中延伸到了現實。近日，有網友反映，不少地方真實的存在“蹲式窗口”，消息一經媒體報道，民眾在感慨《人民的名義》創作接地氣的同時，也忍不住對現實中的“蹲式窗口”現象，開啟了吐槽模式。一時之間，網上輿論洶洶。

確實，“蹲式窗口”的設計太不人性化，搞得前來辦事的群眾，站也不是，坐也不是，非常的尷尬。與之形成鮮明對比的是，工作人員卻能高高端坐在辦公椅上。這一高一低，一坐一蹲的畫面，著實難看。民眾對此頗有怨言，也就在情理之中了。

被曝光存在“蹲式窗口”的涉事單位，在輿論強大的壓力下，有的在“蹲式窗口”增加了座椅，有的索性一拆了之。不管怎么說，這些單位都在積極地改進，這一點無疑是值得點贊的。但是，治理“蹲式窗口”僅僅是加個座椅或者拆除，還遠遠不夠。因為，拆除現實中的“蹲式窗口”容易，而要拆掉官員心中的“蹲式窗口”就沒有那么簡單了。如果官員心中的“蹲式窗口”不拆除，那么現實中的“蹲式窗口”就永遠都有生存的空間。可是，該如何拆除官員心中的“蹲式窗口”呢？

首先，官員要學會換位思考。在看到“蹲式窗口”新聞的時候，一些網友出于憤怒，對辦事的工作人員進行道德譴責，認為他們沒有惻隱之心。這樣的批評雖然也有些道理，但是似乎沒有說到點子上。因為，即便工作人員有惻隱之心，他們也沒有權力拆除“蹲式窗口”，領導干部如果沒有換位思考意識，哪個工作人員敢主動拆除“蹲式窗口”，方便民眾呢？再說，倘若拆除“蹲式窗口”沒有得到領導干部同意，很可能還會被扣上損壞公物的帽子。因此，指責工作人員沒有同情心，還不如要求領導干部多學會換位思考，在設計服務窗口的時候，多些人性化考慮。

其次，官員要找準角色定位。官員不管官階再高，都是人們公仆，都是為人民服務的，這個角色定位，一定要找準。“蹲式窗口”的出現，說明服務窗口的服務意識還有待進一步提升。在現實的辦公中，對于“蹲式窗口”群眾肯定是提過不少意見的，可是為何之前沒有采取措施進行改進呢？而非要等到媒體曝光了，輿論倒逼了，才進行治理，這豈不是相當被動嗎？服務者的角色定位，要求官員和工作人員，要時刻把握群眾的痛點，讀懂群眾的槽點，否則難以贏得民心。

官員拆除“蹲式窗口”，只需一聲令下，但是要拆除心中的“蹲式窗口”，糾正自己跑偏的“官念”，則需一生修行。

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