地鐵便民服務離不開“人情味”支撐

記者從福州地鐵集團獲悉，地鐵1號線（一期）車站便民服務設施招商工作已經啟動，共分為連鎖洗衣店、連鎖甜品站、連鎖飲品店、連鎖熟食店、教育機構類、通信電子類、自助拍照機等七個業態。（10月16日 《福建日報》）

應當說，福州地鐵集團的做法值得點贊。某種意義上，地鐵是一座城市的名片，其服務質量的高低影響著人們對城市的看法。因此，提升地鐵便民服務質量，具有十分重要的意義。而要提高地鐵便民服務質量，顯然離不開“人情味兒”的支撐。

所謂“人情味兒”首先指的是公共服務意識。本質來說，地鐵服務屬于公共服務，價格的高低廣受關注。在一些城市，地鐵超市提供的商品價格比別的地方貴上很多，導致人們的購買意愿弱，違背了便民的初心。公道的價格是衡量公共服務意識成色的尺子。地鐵便民服務能否落到實處，商品服務價格要有“人情味兒”，不能以高高在上的姿態嚇走乘客。

細節是地鐵便民服務是否具有“人情味兒”的關鍵。眾所周知，細節決定成敗，再好的服務，如果細節跟不上，也很難讓人滿意。此次招標涉及連鎖洗衣店、連鎖甜品站等七個領域，從吃到穿再到教育，事事關乎民眾的切身利益。如何在細節上讓服務更貼心、更暖心是一個民生考題。

地鐵不僅僅是交通工具，更是一個城市的文明窗口。地鐵服務要做到便民利民、滿足民眾生活需求，“人情味兒”的支撐必不可少。

精彩短評

地鐵服務 便民與盈利缺一不可

地鐵公司提供必要、基礎性的服務是必不可少的，只有這樣才能體現地鐵空間的溫度。福州地鐵集團對七個業態的招商是地鐵便民服務的延伸。只有中標企業定位準確，在服務理念方面注重細節“雕琢”，引得來、發展好、盈利多并不是一件難事。

地鐵的人流量可觀，高人流量帶來的財富也是值得期待的。地鐵服務便民與盈利并行才能繁榮發展。（樊樹林）