大牌營業員是一場高水準信息戰爭
來源：新華網 2011-08-05 編輯：黃水來

獵頭公開拉人，薪水很有誘惑

　　“你們想不想去XX品牌工作?”中午時分某商場手表柜臺進來一男一女，他們給的名片上顯示是獵頭公司，上海的，兩人光明正大地問幾個營業員有無興趣，留下名片外，還特別向幾個外貌形象還過得去的年輕人要了聯系方式，之后通過電話考驗年輕人的接待能力和對奢侈品的理解力。

　　“身邊已經跳或打算跳的朋友有近10個吧，且大部分是有三四年工作經驗的20多歲年輕人。甚至有兩個賣化妝品的女孩轉到了一個即將開業的奢侈品大牌。”Michael說，“我有朋友被一珠寶大牌看中，給出的可是7500元/月的底薪，但后來由于他個人考慮沒有成行，但大牌這次普遍收入水平很有吸引力。比如另一個朋友，去了一個即將開業的珠寶品牌，普通營業員也有3000元底薪，不包括其他與業績相關的收入。”

　　面試很八卦，還要問星座

　　Hedy來到杭州工作已有三年多，身高180厘米，賣過手表，專科學歷，這次被某大牌相中，但幾度面試讓他感到緊張。

　　“他們問我是否了解杭州目前所有手表品牌的價位及系列，讓我模擬如果進入他們品牌，怎么讓客人愿意來買產品。”Hedy說，后來的問題就有點“變態”了，“問我什么星座?還問有沒女朋友，又是什么星座。估計是想看我個性能否融入團隊，和品牌氣質是否相符吧。”

　　Hedy說，這幾年在柜臺練出的敏銳感讓對方很滿意，比如他能一眼看出進店客人是要買，還是瀏覽，或者是來找營業員聊天的，甚至某些是來抄型號打算代購的也逃不過他的眼睛。

　　而一般有經驗營業員手中的客戶資源非常重要，也是各大牌挖人戰中比較看重的。客戶的信息和電話，他與營業員個人的關系及購買喜好，都是面試中品牌要了解的重點之一。

　　文化要深入，英語得抓牢

　　“當時接到上海總部的電話面試時，對方問我英語怎樣，我英語不好，想淡化下混過去，就說了句‘一般 ’，結果對方馬上來了幾句英文，我當時就直接傻在那了，還好他看不到我的表情，囧啊。”雖然高中畢業后修出專科學歷，但英語一直是Leo的軟肋，“好在最后他們要了我，因為我在手表行業有經驗，做過不少品牌。而且對方也稍帶安慰我說這個行業中目前營業員不懂英語的十之八九，但我還是決定提升自己去讀英語班，競爭壓力很大。”

　　在手表業做了三年多的Leo說，目前杭州奢侈品一線從業人員本科生很少，大部分是高中和專科生，文化水平不高，這顯然和杭州火爆的市場有些脫節。“所以誰學得更多，機會就大。有些品牌每年有考試，鼓勵持續學習，甚至自學通過英語四六級考試都給加錢。 ”Leo說，“有個只賣過香水的男生這次被某大牌納入賣手表，就是因為他平時對奢侈品興趣濃，經常自學，對奢侈品文化的理解不錯。”

　　“奢侈品營業員不只是賣東西，首先他得有興趣，從心里愛，也不能只關注自己品牌，必須有全行業視野。當然，個人要有不斷學習的激情。”一珠寶品牌最近剛招入一個本科畢業六級英語的男生去萬象城專柜工作，其相關負責人這樣表示。

　　甚至有奢侈品負責人私下表示，他們更愿意招收家境相對好的年輕人：“希望員工不僅是為賺錢來做工作，而是自己最好也有消費習慣，對待奢侈品的態度是平和地熱愛，并通過自己親身使用而有更深的了解。”