外地游客給廈門市長(zhǎng)寫信盛贊商家
來源：廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào) 2011-11-12 編輯：林洪熙

廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)訊 （本報(bào)記者 趙琳張明蕾）“我是外地來的，這玩具我?guī)Щ厝ズ蟀l(fā)現(xiàn)有問題可以寄來退換嗎？”

“當(dāng)然可以，你看我們這有保修卡，只要在保修期內(nèi)，你隨時(shí)可以跟我們聯(lián)系。”

昨日，沙坡尾路阿里源廚具商場(chǎng)玩具柜臺(tái)前，記者假扮外地游客不停提問題，“刁難”著店員，接待的小伙子始終熱情回答，并耐心地教記者如何操作。

此次“暗訪”緣于來廈游玩的湖北省宜昌游客吳友松給本報(bào)編輯部來信，講述他在廈門難忘美好的購(gòu)物經(jīng)歷，他還隨信附上一封寫給市長(zhǎng)劉可清的信，盛贊廈門市民的高素質(zhì)和商家的誠(chéng)信。百聞不如一見，于是便有了開頭的一幕。

聽說外地游客專門給市長(zhǎng)寫信，被表?yè)P(yáng)的楊清華略顯詫異，他說:“這其實(shí)沒什么呀，一件小事。做好售后服務(wù)是商家應(yīng)負(fù)的責(zé)任嘛。”“三個(gè)月保修，免費(fèi)退換，免費(fèi)寄回，這是我們一貫的售后服務(wù)準(zhǔn)則。”

而正是楊清華認(rèn)為的“小事”讓吳友松感慨萬(wàn)千。“他不推諉，先解決問題。”“我經(jīng)常出差，到過很多地方，還是廈門的商家最講誠(chéng)信。”昨日，當(dāng)記者連線吳友松的時(shí)候，電話那頭的他感嘆道。最讓他感動(dòng)的是后來發(fā)現(xiàn)玩具性能沒有任何問題，而是由于自己使用不當(dāng)，“可是楊經(jīng)理他們卻沒半句責(zé)備和不滿的話，后來還特意打電話來詳細(xì)叮囑了各種注意事項(xiàng)和操作方法。”

“只有講誠(chéng)信，顧客才會(huì)上門。而我愛廈門，也就不能給她抹黑呀。我已經(jīng)把自己看成這個(gè)城市的一員。”楊清華對(duì)記者說道。原來他老家吉林，后來廈門創(chuàng)業(yè)，他堅(jiān)信在廈門這座溫馨文明的城市，自己的生意更會(huì)節(jié)節(jié)高。