2012福州公共交通滿意度調查出爐
來源：東南網 2012-12-26 編輯：黃水來

《2012年福州市公共交通滿意度測評報告》昨日發布

東南網-海峽都市報12月26日訊（記者 侯希辰）昨天，福建省質量協會、福建省質協用戶評價中心發布了《2012年福州市公共交通滿意度測評報告》，測評報告顯示，福州市公共交通設施“硬件”提高了，而服務“軟件”還急需改善。市民最關心的“打車難”、“公交擠”的問題依舊十分突出，有過半市民仍然反映打車難，公交方面擁擠成為市民不滿意首選。

的士多了仍“打車難”

據介紹，福建省質協用戶評價中心通過專業用戶評價系統，采用問卷調查形式訪問了上萬名市民，從中挑選不同職業、年齡、性別、乘車頻率的2020份有效市民問卷。最終測評結果顯示福州出租車顧客滿意度為64分，相比去年提升2分，公交車顧客滿意度評分為71分，相比去年下降3分。據了解，最近上海市質量協會用戶評價中心也發布類似的測評報告，其中出租車和公交車的顧客滿意度分別為81.05分和78.72分。

在出租車顧客滿意度測評方面，有54%的被訪者對出租車總體行業服務表示滿意。其中，市民最為滿意的三項為“車輛外觀整潔程度”、“治安狀況”、“按計價器金額收費”。市民反映最為不滿意的是“主動提供發票的規范執行程度”、“打車容易程度”、“遵守交通規則”。

據介紹，今年福州市先后新增投放了出租車，仍有68.2%的受訪市民反映“打車難”，“打車容易程度客戶滿意率相比去年不升反降。”有關專家分析說，除了現在打車市民增多的情況外，部分出租車司機運營不規范，拒載情況時有發生，將會明顯降低市民對“打車容易程度”的滿意程度，此外，接受出租車行業服務滿意度調研的被訪者中，較多人還反映車速太快、繞道等問題。