早上8點，當北京站的整點鐘聲敲響時，李素萍已經來到了一樓的“重點旅客候車室”，開始了一天的服務。李素萍隨身攜帶著一本《特殊重點旅客服務交接簿》，上面一頁一頁詳細記錄著她所服務的每一位“重點旅客”。

所謂的“重點旅客”是指老弱病殘等行動不便的乘客。李素萍的名片本身也是一張“北京站重點旅客服務卡”，背面寫著她為重點乘客提供的“免費輪椅送站、優先檢票進站上車、聯系車長重點照顧”等服務。

李素萍今年49歲了，從1990年開始，她就堅守在這個崗位上。有人粗略地算過，李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右，一年下來，相當于往返于北京和青海的格爾木一趟。最多的時候，李素萍一年就推壞了17輛輪椅。

21年來，李素萍收到的表揚信和錦旗不計其數，而她自己卻累出了腰椎間盤突出，“坐著腰疼，站著腿疼，走著腳疼”。對此，李素萍笑著說：“雖然我的工作看上去很簡單，但身后的腳印卻很深！”

一到北京站就找李素萍

“您需要輪椅嗎？”李素萍說，每次她在熙熙攘攘的旅客中發現行動不便的“重點旅客”后，都會主動笑著迎上前先問上這么一句，因為個別旅客會婉言謝絕這項服務，因此她會尊重旅客的選擇。

北京站的“重點旅客”中，八成都是來京尋醫問藥的，有時經常需要往返于北京和老家之間，甚至顧不上買票。這時，李素萍都會遞上自己的名片，囑咐對方下次來北京站，盡管給她打電話，她可以提前和列車長聯系，優先安排上車。

今年5月，一對來自遼寧葫蘆島的夫婦帶著自己的孩子來京看病，成了李素萍的服務對象。這個孩子雖說5個月大了，可由于嗆奶，瘦得就像剛剛滿月，李素萍將孩子全家優先送上火車后，叮囑他們下次來北京復診時，只要給她打電話，就可以“隨來隨去”。

就這樣，李素萍不間斷地安排著類似的病人優先上車，她在病人圈里也出了名。不少病人發愁上車時，病友們都會介紹，“你去找李素萍啊！”于是，不少病人一到北京站，第一個想到的就是去找李素萍。李素萍從沒有辜負陌生病人對她的信任，每次都樂呵呵地推著輪椅，親手把這些病人送上火車。