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      女收費員26年步行2萬多公里 無一例服務差錯
      www.xpshebei.com?2011-11-01 10:58? ?來源:工人日報    我來說兩句

      每戶人家都有她的名片

      燃氣收費員的工作職責是“入戶查表收費”,這6個字看似簡單,做好卻不容易。付玉玲說,她的手機總是24小時開機,只要用戶打電話來要求繳費,她都會隨時過來。

      先后負責過十多片居民區的收費工作,付玉玲結識了許多孤老病殘及特殊群體用戶,她總是盡心盡力為他們提供各種幫助。

      在一般人眼里,收費員是一個吃力費勁的差事,而且往往得不到住戶的理解。付玉玲說,要把“為民服務、為戶解憂”落在實處,首要條件就是必須讓服務對象知道你、了解你。自2002年起,付玉玲便開始自制名片。她自費印制了3000余張名片,上面寫著“有困難請找我”,逐一發放到每個用戶手中。談到制作名片的初衷,付玉玲講述了一個對她觸動很大的故事。

      “那還是在2002年,有一戶空巢老兩口,因為他們年歲大,我就特別留心,時常主動到家中為他們檢查燃氣安全,一來二去就和老兩口熟了。記得當時入戶推銷的人特別多,有天我去檢查,正好看到老人要購買入戶推銷的煤氣灶,我忙說燃氣公司不會向用戶推銷灶具,千萬別相信,老人馬上就不買了。”

      后來,任憑推銷人員如何花言巧語,老人只是一句“我不信別人,只信付姐。”這讓付玉玲感動不已,但也讓她想到一件事:“可能還有很多用戶需要這方面的指導和幫助,如果我留下手機號,居民們就能及時咨詢我了。”

      2005年春節前夕,福源樓社區孤老戶趙振國大爺家的單眼煤氣灶具發生了故障,一個爐爪折了,鍋放上去斜、盆放上去歪,做飯成了大問題。怎么辦?趙大爺一拍腦門,對,有困難找付玉玲,他抱著試試看的心理撥通了電話,付玉玲很快就趕到了,她一看故障需要配新爐爪。可到了農歷大年廿九,商店早都歇業關門了,買不到配件,她左思右想,把自己家的一個爐圈卸了下來,又費了好大勁,裝在了趙大爺那又銹又臟的爐子上,她還開玩笑地說:“一家的爐子兩家用。”讓趙大爺愉快地過了春節。

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