每戶人家都有她的名片

燃氣收費員的工作職責是“入戶查表收費”，這6個字看似簡單，做好卻不容易。付玉玲說，她的手機總是24小時開機，只要用戶打電話來要求繳費，她都會隨時過來。

先后負責過十多片居民區的收費工作，付玉玲結識了許多孤老病殘及特殊群體用戶，她總是盡心盡力為他們提供各種幫助。

在一般人眼里，收費員是一個吃力費勁的差事，而且往往得不到住戶的理解。付玉玲說，要把“為民服務、為戶解憂”落在實處，首要條件就是必須讓服務對象知道你、了解你。自2002年起，付玉玲便開始自制名片。她自費印制了3000余張名片，上面寫著“有困難請找我”，逐一發放到每個用戶手中。談到制作名片的初衷，付玉玲講述了一個對她觸動很大的故事。

“那還是在2002年，有一戶空巢老兩口，因為他們年歲大，我就特別留心，時常主動到家中為他們檢查燃氣安全，一來二去就和老兩口熟了。記得當時入戶推銷的人特別多，有天我去檢查，正好看到老人要購買入戶推銷的煤氣灶，我忙說燃氣公司不會向用戶推銷灶具，千萬別相信，老人馬上就不買了。”

后來，任憑推銷人員如何花言巧語，老人只是一句“我不信別人，只信付姐。”這讓付玉玲感動不已，但也讓她想到一件事：“可能還有很多用戶需要這方面的指導和幫助，如果我留下手機號，居民們就能及時咨詢我了。”

2005年春節前夕，福源樓社區孤老戶趙振國大爺家的單眼煤氣灶具發生了故障，一個爐爪折了，鍋放上去斜、盆放上去歪，做飯成了大問題。怎么辦？趙大爺一拍腦門，對，有困難找付玉玲，他抱著試試看的心理撥通了電話，付玉玲很快就趕到了，她一看故障需要配新爐爪。可到了農歷大年廿九，商店早都歇業關門了，買不到配件，她左思右想，把自己家的一個爐圈卸了下來，又費了好大勁，裝在了趙大爺那又銹又臟的爐子上，她還開玩笑地說：“一家的爐子兩家用。”讓趙大爺愉快地過了春節。