沒有豪言壯語，有的只是對稅收工作的堅韌和執著，沒有驚天壯舉，有的只是對納稅人的真誠和關愛。在湖北嘉魚縣地稅局辦稅服務廳這個有著榮耀與輝煌的集體里，十多年始終如一的稅收工作，把彭桂媛歷練成為一位性格沉穩細膩、作風嚴謹細致的優秀女稅官。作為辦稅服務廳的負責人，彭桂媛誠摯與納稅人溝通，真情為納稅人服務，無怨無悔地詮釋著一名女稅官對納稅事業的忠誠，訴說著一名女共產黨員為人民服務的快樂。

潛心學習，在積累中實現升華

辦事效率和服務質量是辦稅服務廳優質服務的雙翼，要想讓辦稅服務廳更好服務納稅人，需要有深厚的稅收業務理論、嫻熟的微機操作技能作為支撐。一向以辦事認真、辦稅負責的彭桂媛，當她第一天到辦稅服務廳，坐上窗口，面對各種稅收數字及納稅人需求的目光時，才發現掌握的知識捉襟見肘。于是她就把學習作為干好工作的一種恒久的動力，她抓住一切機會學習稅收業務知識和核心軟件操作技能，酷暑寒冬，被她翻閱的專業書籍不下上百卷，寫滿心得的工作筆記一本又一本。功夫不負有心人，通過不斷的刻苦鉆研，彭桂媛已快速成長為窗口的業務骨干、操作能手，能夠熟練地受理任何崗位業務。在提高自身素質的同時，她還帶領辦稅服務廳其他人員加強學習，合理安排人員，積極參加基本業務、戶外拓展、計算機技能培訓、OA上線工作培訓、素質提高班培訓等等。

長期對學習的堅持，為工作產生了強大的助推作用。2009年至2010年兩年間，她向縣、市局提出關于創建標準化辦稅服務廳的合理化意見和建議5條，有3條已被縣、市局采納。在辦稅服務廳標準化建設方面，她寫的《關于創新服務方式 提高服務效能的思考》、《關于加強地稅干部培訓 提高隊伍素質的思考》、《優化納稅服務 促進征納和諧》等3篇論文已在《嘉魚地稅》上發表，并得到了上級領導的認可。同時，她還帶領同事們積極探索稅款入庫新方式，徹底解決了以前入庫稅款繁瑣的難題，以前每入庫一次稅款，要用上至少大半天時間，現在只要30分鐘左右即可完結，大大提高了工作效率。

無私奉獻，在服務中搭建“心橋”

彭桂媛始終秉持“以納稅人為中心”的服務理念，以可親可感的人性化服務，為納稅人營造一片溫馨與和諧。

為了更好地發揮辦稅服務廳的職能作用，切實提高工作效能，提升服務水平，彭桂媛帶領納稅服務廳一班人不斷總結好經驗好方法，反思工作中的弊病與沉疴，主持修訂了辦稅服務廳各項內部管理制度，實現以制度管事、管人，針對納稅人提出的各類涉稅問題及時進行解答溝通。比如去年10月至12月，因稅控機的推廣及發票換版工作，給納稅人帶來不便，她及時向縣局反饋出現的問題及納稅人的需求，同時親自負責做好各種解釋工作，得到了納稅人的理解和支持。

她倡導推行預約服務、延時服務等工作機制，做到急事急辦，特事特辦。去年6月30日上午，一企業的女出納趕到辦稅服務廳辦理發票作廢手續。按照常例，作廢發票必須在本月29日前辦理，并且如果當月不辦理，下月就無法再辦理了。為了更好地服務于納稅人，彭桂媛當即決定特事特辦。十來分鐘之后，這位女出納拿著重新開好的發票高興地離開了，但是彭桂媛和她的姐妹們卻連著兩天中午加班做報表。有的人對彭桂媛的做法不理解，她說“納稅服務要用心做，只要納稅人高興了，我們受點苦又算得了什么呢。”

她還帶領同事們學習服務禮儀，統一著裝，規范服務用語，實行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的三聲服務，展示了地稅機關文明服務的精神風貌。納稅人這樣評價她們的工作：“納了多年的稅，現在地稅確實與過去不一樣了，環境變好了，服務態度變得和藹了，人也變得有禮貌，來有問聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲。”這普普通通的贊譽來之不易，彭桂媛聽到這句話笑了，因為這是對她和同事們辛勤工作的最高獎賞。

無悔追求，在平凡中鑄就輝煌

人生十余年，彈指一揮間。彭桂媛熱愛稅收工作，愛得執著，愛得堅決。在長期的辦稅服務工作中，她似乎忘記了時間的流逝。

她對工作的投入，從來就不斤斤計較。工作的特殊性使她在年初歲尾、周末假期等本該闔家歡樂的日子里更加忙碌，加班到晚上八、九點鐘更是常事。2009年人事改革后，辦稅服務廳人員緊缺、工作任務加重，針對這些問題，她一方面與服務廳的同事交心談心做好思想疏導工作，一方面率先垂范，主動加班加點，保證缺人不缺崗，保證了辦稅服務廳的運轉順暢。想起常年把重心偏向事業，而陪家人的時間卻很少，她時常感到愧疚，總想擠出時間補償，但她的時間里卻總是充滿長串的稅收數字，回響著微機鍵盤的敲打聲。她始終在在自己的工作崗位上默默的奉獻著。她對工作的追求，從來就是孜孜不倦。十幾年來，她一直追求不斷提升為納稅人提供優質服務的能力和自我更新的能力。

常年的努力工作為她的集體和她本人贏得了多項榮譽，嘉魚縣地稅局辦稅服務廳被省城鎮婦女領導小組授予“巾幗示范崗”稱號，連續兩次被評為市級最佳文明窗口，她個人也被授予“湖北省納稅服務能手”、“咸寧市地稅系統先進個人”、“咸寧市級精神文明建設先進工作者”、“優秀公務員”、“嘉魚縣先進工作者”等多項殊榮。在2010年嘉魚縣政風行風評議百名股長群眾評活動中榮獲全縣第一名的佳績。同時，她踴躍參加巾幗扶貧獻愛心、結對幫扶獻愛心等活動，處處以優異的表現展現著鄂南地稅女干部健康、積極、樂觀的形象。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。站在新的起點上，彭桂媛帶著希望與追求再次上路，帶著重托與探索，去翻開新的篇章。