巾幗創新業 建功十二五

1991年,全國婦聯聯合多家部委在全國城鎮發起“巾幗建功”活動，號召廣大婦女立足崗位、學習成才、建功奉獻，培育和樹立了一大批具有鮮明時代特色的女性行業精英、技能標兵和先進典型，在全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的偉大實踐中發揮了不可替代的作用。截止到2013年3月，共表彰全國級巾幗文明崗13913個，全國巾幗建功標兵7403人，縣以上巾幗文明崗48萬個，成為改革開放和現代化建設各條戰線上一道道亮麗的風景。

近年來，圍繞貫徹落實中央“為民服務創先爭優”活動，充分發揮全國婦女“巾幗建功”活動領導小組在窗口單位和服務行業精神文明建設中的優勢和作用,與交通部、公安部、中國人民銀行等25個部委聯合，在全國100萬個巾幗文明崗及爭創集體、1000萬名女職工中廣泛開展“服務創一流、巾幗展風采”活動，把“巾幗文明崗”建設成為廣大婦女建功立業的載體，崗位成才的陣地，人民滿意的窗口和優質服務的品牌。

一是突出地方特色和行業特點，激發廣大女職工積極投身為民服務創先爭優活動實踐。將巾幗文明崗創先爭優活動與推進各地文化繁榮發展相結合，與推進行業文明新風建設相結合，與提高行業優質服務水平相結合，制定富有地區特點和行業特色的巾幗文明崗創先爭優活動方案，開展“黨群共建、創先爭優、巾幗在行動”、“讓微笑更美、讓服務更優、讓窗口更亮”等豐富多彩的創建活動，極大地激發了一線窗口單位女職工立足崗位、奉獻社會、爭創一流的熱情。

二是開展崗位競賽，提高女職工的業務素質。通過開展技能比武、崗位練兵、職業競賽等活動，組織廣大女職工“比技能、比作風、比業績”，培育了一批“崗位明星”、“行業之星”，創建了一批先進女性崗組和優秀集體。如青島市婦聯通過開展“我和我的城市共奮進—巾幗文明崗創城在行動”主題活動，涌現出2000余個掌握崗位絕活的女職工和600余個“巾幗優質服務明星”。山西省高速公路管理局通過開展“我愛我崗”主題活動，在198個收費站中涌現出了10個女子收費站，以優質的服務，一流的業績，受到中央創先爭優活動領導小組辦公室領導的高度評價，成為山西文明高速窗口的亮麗風景。

三是創新服務理念和方式，提高巾幗文明崗的服務水平。各級巾幗文明崗圍繞群眾需求，創新服務理念和服務模式，著力提升為民服務的能力和水平。全國巾幗文明崗北京東四郵電局營業組提出了“用戶是親人”的全新服務理念，在營業廳引進親情服務系統，搭建服務管理、業務宣傳、文化展示、用戶評價、自助服務等多功能一體化信息綜合平臺，全面提升郵政服務現代化水平。公安系統巾幗文明崗圍繞群眾現實需求，創新服務方式，充分利用網上警務室、微博、QQ等現代手段，開展延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒等服務，在提升社會公共服務水平中發揮巾幗文明崗的獨特作用。

四是開展結對幫扶，塑造服務社會、奉獻社會的良好文化氛圍。各地和行業部門積極倡導“崗內比成績，崗外賽奉獻”，推進崗崗互動、崗村共建，引導崗組成員進社區、進村鎮，開展扶貧幫困、社區服務等公益活動，以崗位文化建設促進行業文明新風和社會和諧文化建設。如中央國家機關婦工委啟動了“為民服務巾幗爭先”主題活動，發動“百個巾幗先進集體”辦“百件為民服務實事”。

五是創建服務品牌，提升巾幗文明崗的社會公信力。各地巾幗文明崗在爭創活動中，以創建服務品牌為目標，積極推行目標管理、標準管理，不斷完善科學化管理機制，提升了巾幗文明崗的社會公信力。如全國巾幗文明崗北京甘家口大廈積極推行服務管理體系建設和“親朋式服務”理念，從24個顧客接觸點入手，引伸出100多項服務內容，將服務標準化控制到每一個崗位、每一項流程和每一個環節，成為“中國商業服務名牌”。