制圖/張平原

　　支付界面

　　扣款信息

廈門網-廈門日報訊 明明沒有什么大額開銷，為什么信用卡賬單上突然多了40多筆、總額高達27000多元的支出？一番調查后，錢女士才發現，原來是10歲的女兒在用蘋果手機玩游戲時，誤用綁定的信用卡消費了游戲中的app內購買項目。

孩子并不知道銀行卡密碼，她是怎么消費的？對于這筆誤消費款項，監護人又是否有權要求收款方退回呢？帶著疑問，錢女士找到了本報記者。記者也進行了多方走訪調查。

文/圖本報記者羅子泓

【疑問】

沒有銀行卡密碼錢怎么花出去？

據了解，錢女士女兒玩的游戲叫作“奇跡暖暖”，是從蘋果應用商店中下載的一款換裝養成游戲。游戲界面右上角有個粉紅色鉆石標志，點旁邊的加號，就進入了購買鉆石的頁面:“60鉆石，6元……7800鉆石，648元。”據悉，玩家購買鉆石后，可將其用于抽獎、獲得特殊道具等用途，而錢女士的女兒正是通過這個頁面進行了消費。

那么，既沒有銀行卡，也不知道卡片密碼的女兒是如何進行消費的呢？

錢女士回憶道，大約在兩個月前，自己為追一部美劇，用蘋果賬戶綁定了招商銀行信用卡，開通了一家視頻網站的會員。從此之后，她再也沒有購買過應用商店的付費項目，直到查詢了最近的信用卡明細。賬面顯示，在去年11月28日至12月1日這四天內，先后發生了四十多筆app內購買項目消費記錄，每筆金額從48元到651元不等，總額多達27000多元。

用已綁定銀行卡的蘋果賬號購買應用中的付費項目時，只需要輸入蘋果賬號密碼即可，而無須知道銀行卡的密碼。女兒在玩游戲時，由于一家人共享一個蘋果賬號和密碼，無須再輸入密碼，便誤以為兌換鉆石和下載應用的過程一樣，不用花費人民幣，從而造成了巨額支出。

【質疑】

信用卡開通短信通知消費后為何沒提醒？

除了不用輸入銀行卡密碼就可消費外，沒收到短信通知也是困擾錢女士的一大問題。

“如果第一筆有通知的話，也不至于產生后面這么多筆誤消費。”錢女士表示，自己的信用卡早已開通了短信出入賬提示，但這幾十筆消費，卻一條短信都沒收到。為此，她致電銀行客服了解情況，但“工作人員給的答復也有點含糊其辭。”

“第一次的電話是一位女生接的，”錢女士說。在聽完具體的情況后，客服表示，后臺是有發送短信通知的。有沒有可能，是自己疏忽漏掉了短信或是移動運營商那邊出了故障？事發后，錢女士通過通信公司查詢了信用卡綁定手機上去年11月26日至12月5日所有的短信記錄，正常收發的消息中并沒有尾號為“95555”，即招商銀行方面發送的短信。

帶著些許不解，她再次致電客服詢問情況。第二次，接聽電話的是一名男性話務員，客服人員再次查詢，并和錢女士確認銀行方面確實是發送了短信。

【官方回復】

>>>蘋果客服

減免申請未通過

等美國方面回復

問題發生后，錢女士撥打了蘋果客服電話。一周后，客服人員告訴錢女士，經審核，誤消費的款項不能減免，至于原因，對方并未提及。

為什么不能退呢？在記者的陪同下，錢女士再次撥通了客服電話。描述完問題后，電話轉接至賬戶賬單部門，工作人員表示，減免與否是系統審核決定的，至于達成減免的要求，他們無從知曉。而后，又一名自稱部門高級顧問的工作人員嘗試再次向系統發起減免申請，但結果仍是不通過。“我們會把您的情況和申請轉至美國工程師方面，他們將在一到兩周內向您答復。”顧問表示。

>>>銀行

短信確已發送

已發起追款請求

針對錢女士沒有收到消費短信的問題，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況。“只要開通了短信服務，每筆網絡消費都會發送信息，不論金額多少。”工作人員表示，經調查，錢女士的孩子在蘋果手機上的消費屬于蘋果itunes預授權交易，每筆預授權交易發生后均有發送短信提醒。

從銀行提供的記錄中可以看到，11月27日至11月30日，系統共向錢女士發送預授權交易短信51條，每筆金額從50元到600多元不等。由于錢女士對于支出款項表示異議，銀行方面已通過中國銀聯向蘋果公司所屬的收單機構發起了追款請求。

【提醒】

設置系統權限

防止現金“失蹤”

日常生活中，經常出現孩子將家長的手機拿去玩游戲的情況，而一些系統中綁定的免密支付的方式，也就變成了隱患。

對于這種情況，家長們應該怎么辦呢？對于iOS系統來說，可以打開“設置”選項，而后點擊“通用”，進入“訪問限制”設置:啟用訪問限制，輸入一個4位數的密碼，并牢記。開啟“訪問限制”以后，在其欄目下方找到“App內購買項目”的選項，打開開關，就能夠防止孩子因誤操作購買付費項目而造成的損失。