省消委會與臺灣消費者權益保護機構簽署了《閩臺消費者權益保護合作意向書》，建立了閩臺消費維權信息共享機制，搭建了閩臺消費者權益保護協作的新平臺。建立了處理臺灣同胞消費者申訴舉報快速通道，在主要的對臺直航碼頭設立了臺胞消費維權服務站，在閩南地區開通了“閩南語”受理專線，對臺胞消費者咨詢、申訴、舉報優先受理、優先處理，已受理臺胞消費申訴200多件，辦結率100%。今年6月，臺胞林先生在廈門旅游時，聽信導購員的宣傳，花人民幣2.24萬元購買了“蠶絲被套”，回臺灣后才發現存在質量問題，要求退貨。接到投訴后，閩臺消費維權協作機制立即啟動，按照合作意向書的約定，積極聯系雙方進行調解，該商家不僅退還了貨款，還另行支付3000元作為補償。據統計，兩年多來，全省共受理各類申訴舉報19.12萬件，接受消費者咨詢95.16萬件，為消費者挽回直接經濟損失1.06億元。去年5月，工商總局在我省召開了“全國工商系統12315行政執法體系建設工作暨經驗交流會”，有力推動了我省12315工作上新水平。

　　今年3月，國家工商總局下發通知，要求全國工商系統學習、借鑒、推廣福建省工商部門推行行政指導的經驗。這是我省工商部門繼首創12315后，又一創新舉措被國家工商總局充分肯定并在全國推廣。行政指導，是行政機關在其職責范圍內為實現一定行政目的而采取的符合法律精神、原則、規則或政策的指導、勸告、建議等不具有國家強制力的行為。2003年，我省工商部門開始對行政指導進行探索。2005年底，在總結泉州試點經驗的基礎上，省工商局在全省系統全面推行行政指導。工商部門以“工商所能、企業所愿、政府所想、法律所允”為原則，在服務發展方面，推行登記事務助導制；在執法辦案方面，推行查處違法疏導制；在巡查監管方面，推行規范經營勸導制；在依法維權方面，推行維權興企引導制，有力促進了工商的執法理念與管理方式從“管理型”向“服務型”轉變，從“剛性為主”向“剛柔相濟”轉變。國家工商總局領導對福建工商系統的行政指導工作給予充分肯定并作了重要批示；福建省領導多次表揚省工商局推行行政指導的做法；省政府辦公廳連續三年把行政指導工作列入全省依法行政工作的要點，要求全省各級各部門借鑒推廣省工商系統的成功做法；泉州市工商局因率先將行政指導方式引入工商工作并取得顯著成效，榮獲2008年度全國“十大法治人物”稱號。

　　省工商局有關負責人表示，下一階段，全省工商系統將繼續認真學習貫徹黨的十七屆四中全會，持續運作，深化落實工商總局支持海西建設的政策意見，進一步融入大局，著力中心，以“調結構防通脹”為著力點，有效呼應和滿足企業和群眾的需求；進一步創新舉措，著力先行，在政策的細化、操作、落實上下苦功夫，不斷擴大政策的效應；進一步立足實際，著力實效，落實好工商總局的政策，服務地方經濟發展，為推進海西建設作出新的貢獻。陳孔霖