全省首創測評“神器” 提升公交服務邁進信息化時代

“您好，我是廈門海滄公交公司稽查員葉金龍，請問您對公交服務滿意嗎？”3月28日，葉金龍帶著新上任的社會考評員陳并興，拿著手機、證件，向一名剛下車的乘客調查。

“這是在做問卷調查嗎？為什么用手機做調查？”乘客好奇問道。原來，這是廈門市首創的公交服務手機APP考評方式。

2015年8月，廈門市道管處創新舉措，擬制《廈門市公交運營服務質量考評試行辦法》，該辦法已通過廈門市法制局規范性文件審查，從2016年1月1日起正式實施。考評辦法規定由市道管處每月組織人員明察暗訪，從行車服務質量、班次執行情況、乘客投訴處理及乘客滿意度調查4個方面考評公交運營服務質量，車輛服務質量情況、安全行車情況抽查不少于10%的線路和5%的運營車輛。

該考評辦法最大亮點是全省首創手機APP考評，運用信息化手段提高服務考評工作成效。手機ＡＰＰ考評分明察和暗訪。其中明察車輛發班間隔、駕駛員服務態度、車容車貌與車廂保潔、車內服務設施與標識、行車平穩性與安全性等５個問題，暗訪司機著裝是否規范、車內扶手是否牢固等29項內容。

考評員每天穿梭在廈門的公交車上，一旦發現公交司機不按規定行駛及其它問題，立即拍照上傳，將相關信息傳送到后臺，由專人負責將問題發送至各公司，并在規定時間內進行反饋。今后，考評還將根據實際情況，邀請人大代表、政協委員、市民代表和媒體，不定期參與考評工作。