近日，廣東省河源市通過“公仆信箱”、“公仆微博”、“公仆在線”等網絡平臺，推進網絡問政，聽取群眾呼聲，解決群眾反映的問題，使網絡問政成為了解民意的“高速路”、排解民憂的“直通車”。

網絡問政就是通過網絡平臺收集群眾的意見與呼聲，找到為政中的問題與不足，進而解決問題，彌補不足。問政貴在“真”。做做樣子，走走形式，問得不著邊際、問得蜻蜓點水、問得虛情假意，就問不出真東西。要真問，就要放下架子，不恥下問。廣大網民來自社會各個階層、不同群體，他們往往代表著相當大一部分群眾的利益。他們發表的意見雖然有時免不了有不中聽的，但大多是真心話、肺腑言。對此，傾聽者要有包容理解和寬闊的胸襟，設身處地體諒對方，把群眾的事當做自己的事，把群眾的難當做自己的難，真誠以待，聽進耳中，裝入心頭。唯此，才可能問得出真貨、問得出真心，才能征集到真意見和“金點子”。

像河源市這樣的網絡問政如今頗為興盛。各級政府通過網絡搜集社情民意、開展調查調研，聽到不同群體的聲音，體察群眾更多的需求和愿望，了解社會矛盾焦點和難點。然而，網絡問政也出現不少問題：有的地方搞形式主義，有名無實；有的地方亂打官腔，敷衍了事；有的有問無答，不做具體處理；有的推諉扯皮，和群眾打“太極”。

真問政，還要求實效。否則，問歸問，做歸做，問、做兩張皮，問政就成了形式，群眾參政議政的熱情就會受到打擊，政府的公信力和形象就會受到損害。網絡問政的最終目的是解決問題，是求得實際效果。因此，問政的關鍵還是在問效。要問效，就要把問來的意見建議，特別是那些事關經濟社會發展的建設性意見，以及影響和制約科學發展的解決辦法，科學合理地予以采納；把群眾反映強烈的突出問題、黨員干部黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，科學合理地加以解決；把人民群眾最關心最直接最現實的切身利益的實事，科學合理地辦好辦實。只有這樣，網絡問政才能真正起到作用、產生實效，群眾才能真正信服、買賬。

近年來，不少地方政府都把網絡問政寫入政府工作報告。然而，只寫入政府工作報告是不夠的，還要有一個規范和落實的過程。各級政府在問政時都要用真情，在改善作風中都要動真格，在解決問題中都要出真招，在改進工作中都要使真勁，如此才能充分激發群眾獻計獻策的積極性，實現群眾和政府的良性互動，使網絡問政真正問出實效。（張新燕）