2011年被稱為“政務(wù)微博元年”。

政務(wù)微博自2009年下半年湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”第一個(gè)出爐以后，緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。隨后陸續(xù)出現(xiàn)以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國各地的公安微博。2011年，各類政務(wù)微博更如雨后春筍般出現(xiàn)。

據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，政務(wù)微博總數(shù)是去年的33倍。其中政府機(jī)構(gòu)微博9960家，個(gè)人官員微博8628個(gè)，覆蓋全國34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。目前全國已有15家政府機(jī)構(gòu)、9名官員的官方新浪微博粉絲數(shù)超過百萬。

政務(wù)微博刮起“網(wǎng)絡(luò)旋風(fēng)”

從新浪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和影響力來看，政務(wù)微博不僅逐漸成為政府機(jī)構(gòu)與百姓溝通的一個(gè)重要載體，而且還呈現(xiàn)了各自特色和亮點(diǎn)。

日前，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布全國首份政務(wù)微博年度報(bào)告。報(bào)告依據(jù)新浪統(tǒng)計(jì)的微博數(shù)、粉絲數(shù)、活躍度、傳播力和引導(dǎo)力等綜合指標(biāo)進(jìn)行排名，結(jié)果顯示，“平安北京”、“中國國際救援隊(duì)”、“外交小靈通”入選政務(wù)機(jī)構(gòu)微博前三名；“伍皓紅河微語”、“朱永新”、“陳士渠”上榜公務(wù)人員微博前三名。

居于政務(wù)微博榜首的“平安北京”，于2010年7月29日開通，是北京的公安微博，開通至今一直備受社會(huì)關(guān)注。“平安北京”剛運(yùn)營時(shí)，每天發(fā)布三四條微博，主要是解答網(wǎng)友咨詢，隨著運(yùn)行成熟，漸漸形成一些類似品牌化的欄目，比如“平安北京直播間”，邀請(qǐng)一些專家級(jí)的民警為網(wǎng)友直播等，同時(shí)還組織一些網(wǎng)下活動(dòng)，比如參觀警營、警民座談，以及為打工子弟捐贈(zèng)圖書等公益活動(dòng)。

針對(duì)民生、民情而設(shè)置實(shí)用性的欄目，并給訴求者及時(shí)解難答疑，是“平安北京”受網(wǎng)民粉絲垂青的亮點(diǎn)所在。

2011年4月13日正式開通的“外交小靈通”，作為首個(gè)部委開通的微博，除了及時(shí)播報(bào)我國外交時(shí)事新聞外，還對(duì)各國文化風(fēng)俗進(jìn)行圖文并茂的介紹，微博開通不到一個(gè)月，粉絲數(shù)量就攀升至18萬余人。因此，有媒體稱“外交開啟了‘微時(shí)代’”。

對(duì)于政務(wù)微博的作用，中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授張志安認(rèn)為，政務(wù)微博既有利于政府及時(shí)傳播信息，又有利于政府傾聽網(wǎng)絡(luò)民意，還能強(qiáng)化政府與公眾之間的高效交流和緊密互動(dòng)，從而推動(dòng)政府決策和信息的透明化、公開化和科學(xué)化。

中國人民大學(xué)輿論研究所所長(zhǎng)喻國明在首屆“政務(wù)微博與社會(huì)管理創(chuàng)新高峰論壇”上表示，領(lǐng)導(dǎo)干部想問題、做決策、辦事情，需要民意的支撐，需要尋找與民心的結(jié)合點(diǎn)。微博問政恰恰為官員問計(jì)于民、問需于民、問政于民提供了一種便利。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要重視微博產(chǎn)生的“核裂變”效應(yīng)，重視新形勢(shì)下的“群眾路線”。

線上線下須協(xié)調(diào)配合

不容置疑，政務(wù)微博為更好地開展群眾工作打造了一個(gè)重要平臺(tái)，其在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾參政議政等方面起到了積極的作用。

但人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的微博報(bào)告指出，政務(wù)微博開設(shè)與運(yùn)用中的問題分布在微博運(yùn)營的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中。其中，在思想觀念、開博認(rèn)證、運(yùn)營維護(hù)、語言文風(fēng)、機(jī)制建設(shè)等方面的問題較為突出。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，政務(wù)微博在使用中要堅(jiān)持“有所為有所不為”，既要避免失誤，又要有所作為。

不少網(wǎng)民也認(rèn)為，政務(wù)微博的創(chuàng)辦，拉近了政務(wù)機(jī)關(guān)與百姓的距離。但如果政務(wù)微博的實(shí)操、監(jiān)管效果不佳，反而會(huì)架高政務(wù)機(jī)關(guān)的姿態(tài)，疏遠(yuǎn)民意，并阻礙百姓從中得到實(shí)惠。

清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)前政務(wù)微博群體中80％患上了‘癡呆癥’，既‘盲’又‘聾’，自言自語?！蓖瑫r(shí)，在網(wǎng)友的注視與研判下，某些政務(wù)微博漸漸為網(wǎng)友們所詬病，理由可謂“五花八門”。其中存在用詞不當(dāng)、關(guān)注不當(dāng)、回復(fù)雷人、更新遲滯、官話套話、功能簡(jiǎn)單、漠視民意等問題。

國家行政學(xué)院教授竹立家說，“要讓政務(wù)微博真正發(fā)揮為民指南服務(wù)、解難答疑的實(shí)效，大家就不要跟風(fēng)炒作，更不要好大喜功，將之作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公的門面，結(jié)果投入了大量的人力和物力，收效卻甚微?！?/p>

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽認(rèn)為，政務(wù)微博管理日?；ｉT化是大勢(shì)所趨，其管理者“需要有一定的媒介素養(yǎng)，尤其要注意線上—線下的協(xié)調(diào)配合。沈陽強(qiáng)調(diào)，政務(wù)微博要明確自身板塊風(fēng)格，將信息進(jìn)行分類，注重專業(yè)的語言表達(dá)，尊重粉絲情緒表達(dá)，及時(shí)、靈活、權(quán)威地提高互動(dòng)率，及時(shí)滿足人民訴求，提高百姓的幸福指數(shù)。

也有專家撰文指出，政務(wù)微博需要各方的呵護(hù)。首先，政府要把政務(wù)微博作為加強(qiáng)與群眾交流的重要平臺(tái)，而不是擺設(shè)。其次，網(wǎng)民要把政務(wù)微博作為與政府交流、反映民意民情的重要平臺(tái)，而不是發(fā)泄工具。還有，相關(guān)職能部門要對(duì)政務(wù)微博實(shí)施有效監(jiān)督，防止政務(wù)微博變成“聾子的耳朵“和”垃圾場(chǎng)所”。