因為一起糾紛陷入無助，23歲的馬春燕抱著試一試的態度向“烏魯木齊發布”政務微博求助，讓她沒想到的是，這條微博不僅得到工作人員的及時回復，還被轉發到“紅山網”網絡問政平臺上，而且僅用3個工作日，事情就得以順利解決。去年5月，烏魯木齊開通了紅山網網絡問政平臺。像馬春燕這樣通過“烏魯木齊發布”政務微博反映問題，相關職能部門會在8小時內響應、7個工作日內答復。據統計，截至今年6月4日，烏魯木齊網絡問政平臺共收到問題3244項，回復問題3100項，回復率為96%。

當下，在關于“網絡問政”流于形式的新聞已屢見不鮮的時候，看到這樣一則新聞，不禁讓人眼前一亮。不僅因為這一組組數字，更是因為這些數字背后，相關工作人員勇于擔責的心和快速的行動力。因為說到底，互聯網再先進、微博再及時，也只是一種技術。如果一個官員根本沒有為人民服務的公仆意識，那么再先進的技術對他來說，也只是個門面。公眾關注的，是新興技術得到有效的利用，而不是成為先進的擺設。

這不禁讓人想起當初，隨著電話的普及，各職能部門開設的各種監督、熱線電話曾紅極一時。但這其中不乏濫竽充數的，因為直到今天，一些熱線電話仍然處于無人接聽的冷遇中，又或是接了電話相互推諉，最終因為群眾對有關部門失了耐心和信心而不了了之。“網絡問政”“政務微博”是社會管理創新的一種有效手段，開創了網絡時代民眾參政議政與信息傳播的一種新形式和有益補充。然而，縱觀絕大多數政務網站，能夠百分之百及時回復網友意見的還是鳳毛麟角。一些地方的官方網站或是微博仍然陷于“人有我有”的局面，認為開了網站或微博就是推動了互動，內容空洞，對于民眾提問多是敷衍塞責，對于民眾建議也常沒了下文。對這種“有問無答”，沒有落實的民意之問，群眾十分反感。無疑，這樣的政務網站或微博必然與利用先進技術提升社會服務水平的目標愈行愈遠。

網絡問政是好的平臺，如同好的政策一樣，如何落實才是關鍵所在。網絡問政的要義不僅僅是在問，更要在群眾問完后在網下下足功夫，這才是比拼內力的關鍵因素。再者，網絡問政的行政成本也不低。如果僅僅是把其作為一個應景的形式，或者是把網絡問政當成政績的展示秀，那么這只是在民意互動中的相互耗力，于誰都無益。

有血肉聯系才有民心長城。網絡作為加強政府同民眾聯系的一座橋梁，也許烏魯木齊網絡問政平臺并不是最好的，但它卻至少作出了努力和表率。它用行動詮釋了，唯有用誠意和真心，才能讓網絡問政生生不息。