寧波江東區打造群眾工作“升級版”:你的心事，我的實事

原標題：寧波江東“網上楓橋經驗” 打造群眾工作“升級版”

交通高峰期，擁堵路口難題怎么破解？

居民樓后怎么變成了垃圾堆？

小區居民養狗，怎么讓愛狗與不愛狗的人群各得其所？

……

家長里短，七嘴八舌，雜七雜八，在城市化快速推進和網絡信息迅猛發展的過程中，越來越多的群眾在網上發表意見。如何應對“群眾在網上、訴求在網上表達、問題在網上反映”的新情況，成為中心城區群眾工作的新課題。

作為寧波市中心城區的江東區，同樣面臨著這樣的現狀。據統計，江東區42萬常住人口中，有固定寬帶網民27萬，手機網民36萬，互聯網普及率達到65%。

作為黨委政府、管理部門乃至社區干部，要不要理睬？怎么回應民意？網上民情怎么變成線下實事……和當下中國城市社會管理工作者一樣，江東區的決策者同樣面臨這樣的思考。

“群眾在網上，工作就做到網上。”寧波市江東區迎面而上，直面問題，態度堅決：這一場被稱作“網上楓橋經驗”的群眾工作新探索，在實踐了3年多以后，收獲了線上線下的一致好評。

“社情民意在網上了解、矛盾問題在網上解決、正面力量在網上凝聚、網上網下無縫對接”，這是一句流傳在寧波江東區網民中間的順口溜。

“正面聲音響、負面輿情少、服務功能強、網民反映好”，這是社會各界對寧波江東區網絡社會管理工作的中肯評價。

近3年來，全區信訪總量與前3年相比，下降22.8%，網上發現的矛盾和問題98%得到有效回應，80%以上得到妥善解決。江東區的網絡社會管理工作獲得了中國管理科學創新獎等一系列榮譽。