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      中華財險福建分公司積極組織開展3·15系列活動
      money.fjsen.com?2013-03-20 16:10? ?來源:東南網    我來說兩句

      中華財險福建分公司認真貫徹落實總公司和福建保監局《轉發中國保監會〈關于開展“3 15”保險消費者權益保護系列活動的通知〉的通知》(中華財險發〔2013〕228號和閩保監辦發〔2013〕11號)精神及要求,積極組織開展3·15系列活動,切實保護保險消費者權益。

      一是加強領導,及時部署。分公司于3月5日以中華財險閩發〔2013〕115號文轉發總公司和福建保監局《轉發中國保監會〈關于開展“3 15”保險消費者權益保護系列活動的通知〉的通知》,結合全省系統實際,部署做好“五項工作”:1、高度重視,主動參與保險消費者保護宣傳咨詢活動;2、加強服務,認真做好保險消費者合法權益維護工作;3、加強服務,認真做好保險消費者合法權益維護工作;4、領導接訪,著力提升公司的誠信服務形象;5、做好總結上報工作。

      二是重視宣傳,擴大影響。3月15日,分公司在福建省消費者權益保護委員會主辦的《海峽消費報》上發表《中華財險福建分公司保護保險消費者權益,助力公司健康發表文章》,向廣大消費者傳遞公司保護消費者權益的正能量,并公開理賠服務公開電話。3月19日,福建保監局、福建保險協會舉辦以“科學·理性·保險消費”為主題的“福建保險業保險消費者保護論壇》”,中華財險福建分公司蘇金茂同志撰寫的《談基層公司保護消費者權益的做法》一文入選《福建保險業保險消費者保護論壇論文匯編》,并被安排在論壇上發言交流。各機構與合作修理廠配合,設置公司宣傳展架,發放保險服務及雨季行車安全手冊。

      三是主動接訪,解決糾紛。省、市公司3.15期間及時認真處理了兩起信訪件,并依照《總經理信訪接待日》的要求,在3.15前后一周開門接訪。

      四是快速理賠,竭誠服務。分公司統一印制“中華保險貼心服務袋”,分發各機構實行“一袋式”上門收取理賠材料,提供快遞到付服務;開設官方QQ“中華保險福建分公司2312925900”及網上理賠郵箱cic95585@163.com,提供足不出戶辦理賠;制訂下發《福建分公司小額賠案處理指南》,實現萬元以下案件資料齊全一天賠付,2000元以下案件報案后三天結案;各機構還積極組織開展了服務明星掛牌服務,為客戶提供優質舒心的理賠服務,并接受客戶監督。

      五是開展活動,強化教育。省、市公司組織參加當地開展的“3·15”現場活動。如:3月10日,廈門公司響應廈門保監局和廈門保險行業協會的號召,攜手中石油廈門縣后站點,圍繞“誠信保險、明白消費”主題,開展消費者權益保護宣傳教育活動,為保險消費者送去了保險消費和保障知識的相關材料,接受咨詢,提高市民消費維權意識。3月15日,漳州南靖支公司派出精干人員,參加由南靖縣政法委、司法局、工商局、人民銀行等部門聯合組織的“金融消費者權益保護工作”聯合宣傳活動,向社會各界介紹公司保護消費者權益和保險服務的相關舉措,分發宣傳冊150多份,進一步向社會展示了公司專業、高效、便民的服務形象。

      (中華財險福建分公司分公司 蘇金茂)

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      責任編輯:喬佳利
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