內(nèi)蒙古警方前日證實，今年7月以來，一起在網(wǎng)絡(luò)上萬眾矚目的奶品質(zhì)量風(fēng)波，實則是一起雇用網(wǎng)絡(luò)“打手”用鍵盤和手指對競爭對手實施的商業(yè)誹謗案。經(jīng)警方偵查，蒙牛“未來星”品牌經(jīng)理安勇與北京博思智奇公關(guān)公司共同商討制定了炒作打擊競爭對手伊利“QQ星兒童奶”的網(wǎng)絡(luò)攻擊方案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。

由于這一事件涉及國內(nèi)乳業(yè)巨頭之間的不正當(dāng)競爭，且利用了三聚氰胺事件之后國內(nèi)風(fēng)聲鶴唳的奶品消費環(huán)境，相關(guān)事態(tài)迄今仍然吊詭莫測。加之消費者有信息與知識的局限，目前難以從這起商業(yè)誹謗案中反推出可堪信任的消費判斷。但這些姑且不論。而僅就警方已經(jīng)證實的細(xì)節(jié)來看，這起商業(yè)誹謗案從側(cè)面證實了利益收買和組織操縱正在惡化和毒化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。這是奶品安全問題之后又一個值得警醒的問題。

有資料顯示，北京博思智奇公關(guān)公司作為蒙牛乳業(yè)的智囊，近十年來主要為其提供戰(zhàn)略顧問、品牌傳播、互動營銷、危機管理等公關(guān)顧問業(yè)務(wù)。而此次該機構(gòu)制定的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段包括：尋找網(wǎng)絡(luò)寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發(fā)帖炒作，煸動網(wǎng)民情緒；聯(lián)系點擊量較高的個人博客博主撰寫文章發(fā)表在博客上，并輔以推薦到門戶網(wǎng)站首頁、置頂、加精等操作，以提高影響力；以兒童家長、孕婦等身份擬訂問答稿件，“控訴”競爭對手，并發(fā)動大量網(wǎng)絡(luò)新聞及草根博客進行轉(zhuǎn)載和評述，并支付相關(guān)費用。整個網(wǎng)絡(luò)炒作歷時一個月，其中點擊量最高的一個帖子點擊數(shù)達20余萬人次。

這個精心策劃和實施的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方案，幾乎囊括了今日網(wǎng)絡(luò)輿論的各個要素，并最終完成了一次對網(wǎng)絡(luò)輿論的成功利用——使競爭對手在風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)輿論攻防中處于劣勢，并且誤導(dǎo)消費者完成了他們的消費投票。這種不正當(dāng)競爭手段的使用，不僅顛覆了健全市場的基本原則，還造成了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的惡化和毒化。因為信息傳播的正常秩序被故意掐斷，是非黑白不再是通過信息的充分流通和交互驗證可以實現(xiàn)的東西，從而在根子上敗壞了正常和健康的市場價值。這是比生產(chǎn)有害食品更為隱性的規(guī)則敗壞與價值侵蝕。

這種網(wǎng)絡(luò)輿論的收買和操縱，已經(jīng)成為國內(nèi)商業(yè)和其他領(lǐng)域的惡性競爭手段之一。據(jù)《第一財經(jīng)日報》調(diào)查，由于網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力，在網(wǎng)上刪帖、發(fā)帖已成為不少公關(guān)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容。不僅刪帖、發(fā)帖可以通過花錢解決，頂帖也可以實現(xiàn)收費服務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了龐大的“五毛”群體，意即一個IP地址頂帖一次可以獲得五毛錢。網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)扭曲至此，不僅使得所謂百花齊放、百家爭鳴幾無可能，即使是各行各業(yè)正常的信息流動都已難以實現(xiàn)。這不能不說是對公眾信息流通和知情權(quán)的一種損害，以至于有學(xué)者稱之為網(wǎng)絡(luò)黑社會行為。

網(wǎng)絡(luò)輿論作為一個自由的信息平臺，應(yīng)當(dāng)鼓勵信息與信息之間的充分競爭，最終實現(xiàn)信息之間的優(yōu)勝劣汰和真假互現(xiàn)。然而，蒙牛與伊利之間的這起商業(yè)誹謗案，恰恰暴露出當(dāng)信息和輿論市場缺乏正常的規(guī)則，利益收買和組織操縱等不正當(dāng)手段就會被普遍運用，并最終損害市場公平和公眾利益。歷經(jīng)三聚氰胺事件之后的國內(nèi)公眾，又一次陷入到乳業(yè)內(nèi)斗的刀光劍影之中，甚至發(fā)現(xiàn)僅存的憤怒和忐忑還被網(wǎng)絡(luò)輿論推手們不道德地利用。當(dāng)奶粉質(zhì)量失守的時候，是公眾生理安全感的流失，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論也被綁架而失守的時候，卻是公眾社會安全感的消失。毫無疑問，兩者都是攸關(guān)國人身心健康而亟待解決的重大問題。