盡管紅十字會總會已經發了兩次公開聲明，表示與炫富女“郭美美”毫無瓜葛，甚至連“郭美美”自己也這么說。但接二連三的聲明、辟謠，卻絲毫沒有消退廣大網民強烈的質疑和執著的追蹤。

網民一句“郭美美的事沒弄清楚，沒心情上班”的調侃，甚至引發網絡造句大賽。沒心情吃飯、沒心情逛街、沒心情減肥、沒心情結婚……各種“沒心情”輪番登場，于是，面對紅十字會的聲明，不少網民的態度是“沒心情聽聲明”。

是確有問題，還是子虛烏有？眾說紛紜之下，網民的“沒心情”值得玩味，這里雖有戲謔的意味，但也表達了網民對事實真相撲朔迷離的不滿和無奈。事實上，這一事件發展到今天，廣大網民追問的早已不再僅僅是“郭美美”的身世，而是由她所引出的以紅十字會為代表的官方機構，到底有沒有問題？

從前不久曝出的萬元餐費事件，已經讓紅十字會在一部分網友心中留下了“有問題”的標簽。在他們看來，紅十字會必須對每項質疑都給出令人信服的答案，只要有一條質疑（哪怕質疑本身也是值得質疑的）不令人滿意，那么紅十字會就一定是有問題。這樣的“有罪推定”雖然極端，但的確代表了相當一部分人的論證邏輯。

“郭美美”事件掀起一陣陣輿論狂瀾，真真假假目前令人難以判斷，但背后凸顯的是一部分民眾對于紅十字會等機構的高度不信任。輿論對郭美美種種炫富行為的反應，恰恰驗證了公眾對于紅十字會，這個作為承載著公眾善心的公益機構一直都存在疑慮。或許不應譴責網友們的“小人之心”，此前不時曝出的關于帳篷、發票、餐費的負面新聞，已經嚴重透支了紅十字會的公信，嚴重影響了其在公眾心中的形象。此時“郭美美”的出現，或許只是偶然，但卻讓公眾的焦慮與疑惑有了一個集中的出口。

于是，并不難解釋，事態發展至今，已經帶有一些超出理性的情緒化特征。這也從另一個側面說明，紅十字會如果確信自己沒問題，那么僅僅發聲明是不夠的。

反觀這起事件的發展過程，紅十字會固然在不斷聲明、辟謠，也相對及時，可更像是在輿論的步步緊逼下的無奈回應之舉。事到如今，仍然采用“網友說了什么，便發聲明予以否認”的簡單危機公關模式，已經難以平息“郭美美”事件帶來的影響，難以平息公眾的質疑和隨之而來的負面情緒。我覺得，紅十字會還需做的工作，往近里說，是對于網民的質疑和追問的細節，要拿出足夠的誠意給予實質性回應，不能“聲東擊西”，更不能“避重就輕”。往遠里說，更要將公開透明貫徹于日常工作當中，修補改善自己的形象，通過公開細致的工作，“潤物細無聲”地化解矛盾，而不是讓矛盾在積聚中突然爆發。

從民眾的角度講，質疑和追問當然是值得肯定的方向，但另一方面，質疑和追問不能聽風就是雨，要依據事實，要經得起推敲。這樣對公益機構才是監督和幫助效果，對自己，則是保護。