實體書店,拿什么拯救你？

網絡書店的沖擊

在傳媒行業工作的潘先生是一位文學愛好者，也一直保持著閱讀文學作品的習慣。他最近給自己開出的書目是韓東的小說《知青變形記》與《小城好漢之英特邁往》。家住寶安中心區的他在寶安與南山的幾家書店都沒有找到這兩本書，通過書店電腦書庫的查詢，或者沒入庫信息，或者已經售罄，這讓他倍感遺憾。

不過潘先生馬上在一個大型的網上書城找到了自己需要的書籍，點動鼠標在網絡上完成注冊會員、填寫資料、挑選書本、寫明地址、最終訂書等簡單的程序，兩天之后，他就收到了快遞過來的新書。

“這是我第一次網上買書，比想象中還要方便快捷的。書本兩天就送到了，品相包裝都很完整，也不需要什么網上支付的繁雜程序，支持貨到付款，書本還有七折優惠，一切都很好。”潘先生對記者說：“網上購書對我來說還有一個便利在于，很多書籍尤其是文學作品在實體書店通常上架的周期都不長，有些生僻的書目甚至在很多書店壓根沒有上架。有時候要通過實體書店找到一本自己需要的書通常要花很長的時間，還要看緣分。但是網上購書不同，網上書店的數據庫特別大，不受到時效性和暢銷性的制約，很多老書、生僻書你都可以找到，而且不少網上書店在沒有你查詢書目的時候，還可以提供缺貨登記，能幫你從其他途徑找到你所要的書籍。”

憑借著方便、快捷、便宜的優勢，近年來，網絡書店正在以驚人的擴充速度吞噬著實體書店的市場份額。有數據表明，網絡書店巨頭之一的當當網，在運行的過程中曾經保持了年銷售量增長100%的驚人速率，這種增長與擴張速率，是當今任何實體書店都無法企及的。

“網絡書店和實體書店不同，他們省去了實體書店所需要的物業成本、能耗成本等預算。因此，它們的價格優勢是十分明顯的。”一位知情人士告訴記者：“過去，新聞出版總署曾出臺限價令，要求網上書店銷售出版一年內的新書價格不得低于8.5折，事實上，網絡書店并沒有執行，很多網絡書店的策略運營就是打價格戰。”

“看客多、買家少”

“什么商品，你不需要出錢購買就可以使用。”寶安老城區一家書店的的工作人員陳小姐給記者出了一道IQ題，她笑了笑接著說：“不用想你也猜得到答案，就是書。”

改革開放以來，過去那種隔著售貨柜看貨物的商店模式漸變成各種敞開式、自取式的超市模式。這種經營模式無疑最大化地滿足了消費者對于商品的了解，保護了消費者的權益，也促進了消費市場的繁榮。

書店同樣被納進了這種超市化經營的潮流。走進現今任意一家實體書店，你可以任意閱讀所有書架上擺放的書，如果你有足夠長的時間和耐心，甚至可以把你所需要的書從頭到尾讀完，再決定是否購買。這其實又形成了一種悖論，一本作為商品的書籍，它的核心價值不在于印刷品的實體，而在于它的內容，但在一家實體書店中，你卻可以在買單之前瀏覽完它的全部內容。

“其實現在任何一家實體書店，都可以等同一個公共圖書館，不管你是否消費，誰都可以來挑書，誰都可以來這里看書。一個實體書店傳遞了很多價值，但是未必能夠形成銷售額和利潤。”陳小姐對記者說：“書店和其他的銷售行業不同，比如說一家服裝店，顧客可以試穿服裝，如果她們試穿之后不愿意購買，她們并沒有獲取商品的價值。書店不同，你不需買單也可以看完一本書，同時你獲取了這本書的價值。”

和任何一個行業一樣，實體書店行業同樣是看客比買家多，但是書店這種“不許買單即可獲取”的特殊性讓書店流失了更多的潛在買家。

“網上書店就沒有這種情況，顧客掏錢買書之前，他們接觸不到書的內容，只能看到簡短的核心提示。但是經營一個實體書店是另外一回事，你必須順應每一位看客的感受，不管他們是否成為顧客。”陳小姐接著對記者說，看客多，買家少是很多書店都面臨的情況。不過，為了服務每一位來到書店的客人，書店的方針是賠錢也要賺吆喝。

“夏天在涼爽的空調中邀游書河，書店是市民們避暑的一個好去處，不管客人買不買書，我們都要提供周到的服務。”陳小姐說，她遇見過在圖書館看了一天書的小孩子，自己還掏腰包給小朋友買過午餐：“是一個留守兒童，從四川來找在深圳打工的家長。”