應景批評霸王條款不如天天都是“3?15”

“商品一經售出概不退還、最終解釋權歸本店所有”“卡內余額過期作廢”……在消費過程中，消費者總能遇到形形色色的霸王條款，一條條霸氣十足的霸王條款讓消費者“痛并無奈著”。“霸王條款慣用的招式以及偽裝的模樣對于消費者已不再陌生，關于霸王條款的聲討也不絕于耳，“霸氣”的商家為何不將消費者的權益放在眼里？消協指出，“霸氣”的背后，既是企業對消費者合法權益缺乏足夠的尊重，更是相關監管存在漏洞。（3月15日新華網）

在一年一度的“3.15”之際，消協對消費霸王條款集中進行點評，并指出，“霸氣”的背后，既是企業對消費者合法權益缺乏足夠的尊重，更是相關監管存在漏洞。消協主動為消費者維權，對消費霸王條款挑戰，體現了消協職能的歸位。消費者被欺負、被忽悠，消費者的娘家人——消協如果不發聲，不僅商家會拿消協當“病貓”，消費者也會拿消協當“雞肋”。問題是，消協批評以后，相關行業就會收斂霸王條款作風嗎？

現實消費生活中，不僅店家愛說“商品一經售出概不退還”、“卡內余額過期作廢”，商家欺負消費者的潛規則數不勝數。 “旅行社強制購物”、“機票超售無賠償”、“謝絕自帶酒水”、“12點退房”都已經成了所在消費領域的潛規則。而且多數潛規則對消費者不利，侵犯了消費者權利。盡管輿論詬病不斷，但是酒水暴利、開瓶費等潛規則一直沒有打破。

在我看來，消協不僅要晾曬消費潛規則，批評商家的霸王條款，而且要積極為消費者維權，改寫消費霸王條款，讓消費者維權天天都是“3.15”。雖然《消法》已經頒布多年，但是消費者的弱勢地位并沒有根本改變，消費者在商家面前并沒有話語權。而消協作為消費者的娘家人，也處境尷尬，消協雖然一般設立在工商局內，但它不像工商局那樣擁有行政執法權與行政處罰權。因此，消協的職能多體現在開展消費知識宣傳，為消費者提供信息咨詢等方面。即使有消費者求助消協，消協對商家違規經營潛規則也往往停留在組織調解、提請媒體曝光的層面，對違規商家的約束作用有限。