開通微博答疑的城管“不太冷”

據2月24日《新京報》報道，北京市城市管理執法局作為北京市建設和管理的職能部門之一，在加強創新管理、提高服務水平方面有了重大改進。其中，北京西站城管隊利用在西站的地理優勢，開通微博“Hold住春運西站服務隊”，通過微博為乘客答疑、發布提示信息，新穎的服務方式得到市民好評。

這樣的城管太“給力”了。這是一支由7名80后組成的年輕隊伍，在線上，他們為網友答疑解惑，在線下，他們為旅客指路，在網上網下幫助市民“Hold住”春運，他們熟悉網絡、擅長攝影，為“Hold住春運西站服務隊”增添更多活力。目前，北京西站城管發布微博300多條，大到北京西站的平面結構和立體結構圖、西站周邊交通換乘方式，小到在西站哪里可以給手機充電，該微博都一一涉及。面對這樣類似于“貼心”的“生活秘書”以及人性化的公眾服務，我們會不由得豎起大姆指。

群眾的稱贊聲，就說明了人性化的“城管”深得民心。有旅客指出，北京西站城管的“Hold住春運西站服務隊”改變了其原先對城管的一些負面印象，他們的服務貼心，很人性化，微博有創意，讓人感覺到北京市提出的創新社會管理不是一句空話——誠然，如果我們能夠看到更多這樣優質與貼心的社會服務，能夠在這樣“舒心”的社會環境中生活，我們的身邊將增添多少的和諧與快樂？

得好評的城管工作，給我們啥啟示？只有優質與貼心的服務，只有溫暖人心與人性化的服務，才能夠得到更多民眾的理解與支持。本來面向公眾服務的城市管理工作，就應該發揮出應有的“熱情”、“周到”與“溫暖”作用，而不應該向民眾露出其“冷漠”及“粗暴”的一面，否則，這樣的“負面”影響將有礙工作的順利開展，將不利于公信力的樹立，更不利于社會的和諧建設。冷漠下的“執法面孔”導致緊張的人與人關系，這是值得執法者反思的。

開通微博答疑的城管“不太冷”。自身形象的改變以及民眾眼中地位的提升，需要來自真正為民熱情服務的實踐，需要來自服務的優化及溫暖，需要來自更多“柔性執法”及“親民愛民”的行動。“不太冷”的城管贏得掌聲，走得與民眾更近，展現的服務更加人性化，這樣的優質服務及這樣的執法隊伍，值得倡導與推崇，我們期待這樣的服務來得更多一些，來得更溫暖人心一些。