公安介入“醫鬧”要有所克制

《廣東省醫療糾紛預防與處理辦法》將于6月起施行。“辦法”對“醫鬧”行為作出詳細界定，并規定“醫鬧”行為可由縣級以上人民政府公安機關依法處罰。

“辦法”從2011年起，在三征民意的基礎上定稿，對醫療糾紛的預防和處罰作了詳細規定，且不乏亮點，譬如引入第三方、設立醫調委等，使得醫療糾紛處理有法可依。將“醫鬧”納入法規視野，將裨益于這個老大難問題的有效解決，有效降低醫患矛盾。

“醫鬧”現象愈演愈烈，成為許多患者家屬維權的“路徑依賴”，甚至引來黑惡勢力參與，出現唯恐天下不亂的“職業醫鬧”。大量的、非理性的“醫鬧”現象，嚴重影響了醫院正常的診療秩序，給醫生帶來巨大的壓力，并造成國有資產的流失。因此，對“醫鬧”保持最低容忍度是必須的。但是，公安機關介入“醫鬧”處理，還是要有所克制，不要濫用。因為，醫患糾紛成因復雜，“醫鬧”的責任也不全在鬧者身上。

譬如，“辦法”將“搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館”納入“醫鬧”范疇，公安機關可進行處罰。但是，患者家屬搶奪尸體行為也要具體分析，不一定都是以尸要挾，也有可能是證據保全。公安機關如果不問青紅皂白進行打擊，不但無助于糾紛的解決，甚至還可能激化醫患矛盾，使得問題變得更加復雜，局面更加失控。

除了“職業醫鬧”外，對普通的醫患糾紛，還是要多做規范、溝通工作，謹慎使用強制力量。對醫務工作者而言，整個醫療過程都要規范、透明，包括病歷的書寫、保存；對事故的鑒定，要確保鑒定主體的獨立性，打消患者的公平疑慮；在溝通無效的情況下，通過司法渠道解決，減少醫院、醫生、患者三者之間的直接沖突。

在香港，如果患者對醫院不滿，可以有多種投訴途徑，各個接受投訴的部門都必須在規定時間內給予回復。如果患者還不滿意，可以訴諸法律。