期待新消法不再“追雞殺牛”

3月15日開(kāi)始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賦予消費(fèi)者一些新權(quán)益，而商家則多了一些新責(zé)任。然而，消費(fèi)者真要維權(quán)，投訴舉證，耗時(shí)耗力，最終可能還“斗”不過(guò)商家。（《新華社》3月16日）

2011年媒體曾作過(guò)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有63.817%的受調(diào)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)選擇“默默忍受”，而近七成消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)成本太高。在一個(gè)法治社會(huì)里，這樣的結(jié)果讓人悲哀，但也意料之內(nèi)。據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者購(gòu)買9元潔面乳受騙后，打官司歷時(shí)三個(gè)多月，為了18元賠償結(jié)果付出了3000多元的交通費(fèi)和誤工費(fèi)等損失，最后還未得到法院的支持。試問(wèn)，這樣的維權(quán)你承受得起嗎？

雖然新消法在解決消費(fèi)者維權(quán)困境方面進(jìn)行了積極努力，但其力度仍顯不足。比如，在加大懲罰性賠償力度方面，《消法》規(guī)定是三倍賠付；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。這種賠償與消費(fèi)者為維權(quán)付出成本相比，恐怕仍是杯水車薪。

那么，消費(fèi)維權(quán)如何才能走出“追雞殺牛”的困境呢？我認(rèn)為，需要從兩個(gè)方面入手。首先，必須切實(shí)減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。在倡導(dǎo)維權(quán)的基礎(chǔ)上要不斷探索簡(jiǎn)化維權(quán)程序和成本，包括維權(quán)方式、時(shí)間成本等都要囊括其中。

其次，必須切實(shí)提高消費(fèi)侵權(quán)的賠償額度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國(guó)平均每案消費(fèi)者獲賠35萬(wàn)美元，是中國(guó)每件賠償額的3700多倍。有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，另一方面使消費(fèi)者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。