“軟釘子”也能把人心扎出血

新衙門(mén)作風(fēng)、“軟釘子”現(xiàn)象，群眾反映強(qiáng)烈的這類(lèi)問(wèn)題，正是作風(fēng)建設(shè)中需要進(jìn)一步嚴(yán)起來(lái)、實(shí)起來(lái)的地方。

辦事人出去辦事了

近日，本地一街道黨工委書(shū)記，帶著干部到群眾家里道歉。事情起因是，該居民到街道辦跑了兩趟，均被告之工作人員外出，讓他下次再來(lái)，但“下次”還是撲了空，以至于一件特急的事久未辦成。第三次來(lái)時(shí)，又碰到了相同情況，幸好在辦事大廳遇到了黨工委書(shū)記，聽(tīng)完居民訴苦后，馬上叫回外出辦事的干部，事情才得以解決。

具體經(jīng)辦干部或者分管領(lǐng)導(dǎo)外出辦事去了，這也是難免的、正常的。甚至，如果這辦事還是“送服務(wù)上門(mén)”，值得點(diǎn)贊。但是，就算要出去辦事，也無(wú)論如何不應(yīng)影響群眾上門(mén)來(lái)辦事。說(shuō)到底，此類(lèi)情況，也是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾觀念偏差的具體體現(xiàn)。

服務(wù)群眾沒(méi)有休止符。有事外出，也應(yīng)想辦法提前告訴上門(mén)辦事的群眾，或委托他人代替自己暫行職能，不能想當(dāng)然地一“走”了之，讓群眾一趟趟地白跑。具體經(jīng)辦人員，或者分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常“不在崗”，平時(shí)的為民服務(wù)工作哪怕再出色，最終沒(méi)解決好群眾的訴求，也表明“四風(fēng)”問(wèn)題沒(méi)解決徹底。(劉振軍)

字小、話(huà)繁、術(shù)語(yǔ)多

前幾天，友人和我“訴苦”，到窗口單位辦事最怕聽(tīng)到三類(lèi)話(huà)：一怕“踢皮球”——“你問(wèn)問(wèn)別的單位，我們不清楚”；二怕“拖字訣”——“這事你再等等，過(guò)幾天再來(lái)”；三怕“打太極”——“流程都在那，你自己看”。這些話(huà)聽(tīng)上去都彬彬有禮，還真挑不出太多不是，但這一顆顆“軟釘子”卻扎得群眾心中流血。

究其原因，在于一些窗口服務(wù)單位，只知“自?huà)唛T(mén)前雪”，光對(duì)自己的一畝三分地“門(mén)兒清”，對(duì)其他基本服務(wù)的便民程度缺乏了解，也不想去了解，少了點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)思維和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。比如一些單位公開(kāi)的辦事流程“字小、話(huà)繁、術(shù)語(yǔ)多”，很多人看上好幾遍都難以弄懂，問(wèn)工作人員，回答莫過(guò)于“你再仔細(xì)看看”。其實(shí)，既然是對(duì)群眾公開(kāi)的流程，就應(yīng)該讓老百姓一目了然、立讀立懂。

拔掉這些服務(wù)群眾的“軟釘子”，不妨從創(chuàng)新、簡(jiǎn)化流程開(kāi)始。我們這兒的消防機(jī)關(guān)，為讓群眾在突發(fā)火災(zāi)中快速使用滅火器，編寫(xiě)了“滅火器口訣圖”：“一拔安全栓子，二壓手提把子，三對(duì)火苗根子”，配上形象的漫畫(huà)，就讓人迅速記住了使用方法。此種創(chuàng)新表達(dá)方法，有利于讓群眾迅速了解辦事流程，少跑冤枉路。(韓丙銳)

“意思意思”動(dòng)作快

群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展后，許多單位服務(wù)群眾的態(tài)度有了明顯改觀，可辦事效率卻沒(méi)有同步提高。特別是具有審批職能的單位和部門(mén)，辦事流程說(shuō)是“一站式”和“全程式”，辦起事來(lái)仍然“障礙重重”。

“吃拿卡要”不敢公開(kāi)提了，但暗示“意思意思”的現(xiàn)象依舊比較嚴(yán)重。比如到基層派出所辦理戶(hù)口準(zhǔn)遷、街道辦事處開(kāi)具證明、人才服務(wù)部門(mén)登記統(tǒng)計(jì)、低保戶(hù)資格呈報(bào)審批等等，很難既方便又快捷地把事兒辦好。雖然群眾對(duì)“四風(fēng)”深?lèi)和唇^，但為了讓事情盡可能辦得快一點(diǎn)，只好違心給對(duì)方“好處”。

究其原因，主要還是一些干部權(quán)力尋租的毛病依然未改。不給好處不辦事，不見(jiàn)兔子不撒鷹，搞“掛空擋”“玩空轉(zhuǎn)”，最終造成表面上“萬(wàn)象更新”，實(shí)則“依然如故”。要杜絕“新衙門(mén)作風(fēng)”和“軟釘子”現(xiàn)象，就必須切斷那些想伸亂伸的手，防止它們影響和破壞當(dāng)前形成的好風(fēng)氣。