維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的“評(píng)價(jià)權(quán)”

離“雙十一”還有一周時(shí)間，熱烈的宣傳攻勢(shì)早已展開(kāi)，一場(chǎng)完全以購(gòu)物為主題的“狂歡節(jié)”已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。不僅是商家，很多用戶(hù)也摩拳擦掌，提前塞滿(mǎn)了“購(gòu)物車(chē)”，快遞行業(yè)則做起了迎接“大考”準(zhǔn)備。

據(jù)悉，今年的“雙十一”甚至還有電視晚會(huì)來(lái)增添氣氛，陪伴守候零點(diǎn)的消費(fèi)者度過(guò)等待的時(shí)間，仿佛除夕夜一樣盛大而隆重。回顧“雙十一”短短6年的發(fā)展史，或許讓不少人感到意外，不知不覺(jué)間，這個(gè)沒(méi)有太大來(lái)由的橫空出世的“節(jié)日”，儼然已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)族的盛宴，創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)上的奇跡。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的逐漸普及，對(duì)消費(fèi)的刺激與拉動(dòng)作用顯而易見(jiàn)，“雙十一”的成功，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大活力。但是，電商在火爆的同時(shí)，卻也讓消費(fèi)者“又愛(ài)又恨”，網(wǎng)絡(luò)雖方便，但也存在不能先驗(yàn)后買(mǎi)的缺陷，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要克服的主要問(wèn)題。

為了解決買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的障礙，公開(kāi)其他購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)就成了提供參考信息的重要舉措，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的自由反饋，盡可能真實(shí)反映商品的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)賣(mài)家的約束和監(jiān)督。那么，如今網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)是否能起到這樣的作用呢？現(xiàn)實(shí)恐怕并不盡如人意。

根據(jù)目前幾大電商的制度設(shè)計(jì)，買(mǎi)家可以對(duì)商品和服務(wù)做出“好中差”三級(jí)評(píng)價(jià)和文字說(shuō)明，而賣(mài)家無(wú)權(quán)修改和隱藏買(mǎi)家評(píng)價(jià)信息，這就為買(mǎi)家“說(shuō)真話”提供了保障。但事實(shí)上，這一制度并非毫無(wú)漏洞，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方而言，圍繞著“評(píng)價(jià)權(quán)”展開(kāi)的博弈，對(duì)保證評(píng)價(jià)的客觀性造成了影響。

一直以來(lái)，電商平臺(tái)都明確打擊虛擬交易“刷好評(píng)”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，但不少商家為了獲得較高的好評(píng)率，都會(huì)打出“好評(píng)返現(xiàn)”、“全打5分送優(yōu)惠券”等促銷(xiāo)條件，變相干預(yù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通過(guò)真實(shí)的購(gòu)物并主動(dòng)做出“好評(píng)”并不違規(guī)，但“返現(xiàn)”的本質(zhì)卻是收買(mǎi)消費(fèi)者，盡管是真實(shí)意愿下的評(píng)價(jià)，卻不一定是對(duì)商品的真實(shí)反映。

相比于間接地“利誘”買(mǎi)家給好評(píng)，細(xì)心的網(wǎng)購(gòu)族幾年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在諸如天貓商城這樣的網(wǎng)站購(gòu)物，已經(jīng)沒(méi)有了給出“中差評(píng)”的選項(xiàng)，取而代之的是星級(jí)評(píng)分?jǐn)?shù)字。對(duì)消費(fèi)者而言，一個(gè)商品最終顯示出的平均分顯然沒(méi)有表示中評(píng)、差評(píng)的小黃花、小紅花那么醒目，也無(wú)法從分?jǐn)?shù)中迅速發(fā)現(xiàn)商品的重大質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)商家而言，則從此少了很多煩惱，不會(huì)再為了幾個(gè)差評(píng)而耿耿于懷。

無(wú)論是好評(píng)返現(xiàn)還是取消中差評(píng)，結(jié)果上都偏向商家的利益，對(duì)于十分依賴(lài)誠(chéng)信運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，一個(gè)不夠自由、平等的評(píng)價(jià)體系，不僅降低了評(píng)價(jià)的可信度，對(duì)商家的約束力也會(huì)減弱，對(duì)整個(gè)購(gòu)物環(huán)境勢(shì)必造成不利影響。長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者對(duì)電商銷(xiāo)售假冒偽劣商品的詬病，與這些制度的漏洞不無(wú)關(guān)聯(lián)。

在規(guī)則上動(dòng)腦筋投機(jī)取巧的做法不可能取得長(zhǎng)期效益，最終傷害的是整個(gè)行業(yè)的未來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展始終落腳在貨真價(jià)實(shí)的商品質(zhì)量上，這是電商從業(yè)者必須堅(jiān)持的基本原則。