電商互撕，口水換不來口碑

距雙十一還有一個星期的時間，口水仗已經提前開打。京東指責阿里逼商戶站隊，想壟斷市場；阿里則回應，“雞舉報了鴨，說鴨壟斷了湖面”，意指兩家原本就不是同一平臺上的競爭者。另一邊，國美炮轟蘇寧降價注水，蘇寧指責同行作假，大大小小的口水仗數不勝數。

阿里京東兩家開打，總是能擦出讓人關注的火花。相比于京東的情緒激動，阿里則平靜一些。維權很正常，鬧到要全國喊話、“實名舉報”的地步卻更像炒作，時下電商行業的市場競爭和監管環境是否惡劣到了這種程度，恐怕沒人會這么認為。所謂排他性協議到底是商業糾紛還是涉嫌壟斷，有國家部門管著、有法律的武器可以拿來維權，并不存在投訴無門的情況。

巨頭們的互撕從一個側面反映出市場競爭的激烈，某種程度上說，雙十一就是展示網購平臺實力的指標，誰都輸不起。雙十一也被網友視為檢驗商家誠意的時刻，那些不愿意在這個時候放點血的，也將被貼上小氣耍大牌的標簽記恨上一年。

雙十一前鑼鼓喧天并不奇怪，風平浪靜才是奇怪的事。不管用什么辦法都要讓自己能趕上這趟火車。這么說來，用什么來指責對手不重要，重要的是要擺開對決的姿勢。得到便宜自然好，得不到也能給自己找一個體面的臺階。京東指責阿里壟斷，但要論起雙十一的由來，其實“雙十一”從阿里的一個創意到風靡社會的一個節日，本身就是一個開放包容的過程。京東本身也是這個被意外炒紅了的節日的受益者，借了別人的東風，是不是也要說聲感謝呢？所以，對于電商巨頭制造的各種迷霧，消費者并不太當回事，相互指責之下，其實他們都是受益者。

正是在相互借勢之下，雙十一才有了如今的紅火，大家都應該珍惜這個屬于電商的日子。口水換不來口碑，京東的敵人不是阿里，他們之間的不同也遠沒有想象中的那么大。他們真正的敵人其實還是他們自己。“雙十一”前夕，國家質檢總局公布了最新一次質量抽查公告，抽查結果顯示網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。價格是足夠低了，但是質量是否足夠過硬，消費體驗是否足夠好，這才是制約電商發展的最大的因素。不管是阿里還是京東，都不是在口水中成長起來的，而是在一步一步地改善電商環境，是解決技術、金融問題，甚至是社會問題的基礎上發展起來的，沒必要在口水上浪費太多的時間和精力。

以一種旁觀者的心態面對互聯網的風云，可能更貼近問題的本質。說到底，這只是一場老大老二老三老四的爭寵游戲。而作為消費者的我們，其實更在乎的是真正的能力。市場不會被一家所壟斷，但市場會選擇那些真正為他們的生活帶來變化的人。從這個角度說，擺脫對炒作式營銷的依賴，回到更好服務大眾、推動社會進步的本質上來，才是真正需要做的事。