自調(diào)入姜堰市公安局110報警服務(wù)臺工作以來，王新苗14年如一日，把為民服務(wù)的理想信念化作忠誠行動，干出了驕人的業(yè)績。她先后被表彰為姜堰市“優(yōu)秀人民警察”和泰州市“十佳110民警”、“科技應(yīng)用能手”，7次被評為先進個人；她所帶的報警服務(wù)臺先后被授予江蘇省“文明巾幗崗”和江蘇省“工人先鋒號”。在平凡的工作崗位上，王新苗以女性特有的細膩和忘我的付出，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的好評。

組織的需要就是我的選擇

1995年7月，王新苗從警校畢業(yè)。那時，110接處警電話僅有兩部，機房小、人員少，工作量不大。簡單枯燥的工作環(huán)境，讓接警員走了一茬又一茬。而王新苗所在治安股卻是眾人想進不想出的熱點部門，勤奮好學(xué)的她不負眾望，很快熟悉了治安業(yè)務(wù)。

就在她工作得心應(yīng)手之時，1997年1月，組織上決定選派一些能力強、素質(zhì)好的同志到110報警服務(wù)臺工作。在領(lǐng)導(dǎo)找她談話時，王新苗沒有一句怨言，愉快地接受了安排。就這樣，她在110報警服務(wù)臺一干就是14年。

如今，作為110報警服務(wù)臺的負責(zé)人，王新苗還是一如既往，堅持跟班作業(yè)。特別是在2009年底，新版110接處警系統(tǒng)與新版警務(wù)平臺對接后，無論是白天還是深夜，只要系統(tǒng)出現(xiàn)故障，她都能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，與大家一起攻克難關(guān)。

2010年元旦深夜，新版110接處警系統(tǒng)突然全部死機。一接到電話，她顧不上正在睡覺的兒子，立即打的趕到報警服務(wù)臺。等到忙好回家后，王新苗發(fā)現(xiàn)兒子穿著睡衣倦縮在大門口，臉上還掛著淚珠……

干一行就要干好一行

業(yè)務(wù)不精，就有可能延誤戰(zhàn)機。面對報警人的哽咽話語，王新苗認識到，當(dāng)一名合格的接警員，光有一腔熱情是遠遠不夠的，還必須要有一手過硬的本領(lǐng)。她是這么想的，也是這么做的。

接聽電話、詢問案情、發(fā)布指令、錄入電腦……為練好這些基本功，王新苗從沒喊過一聲苦，叫過一聲累。為聽懂多地方言，她虛心請教，不懂就問；為清楚地理位置，她精心收集，整理成冊；為提高打字速度，她天天練習(xí)，從不間斷。第一次發(fā)布指令，就助巡邏民警抓獲一個小偷，更加堅定了她在報警服務(wù)臺干下去的決心。

合理調(diào)度警力，體現(xiàn)的是接警員的臨場指揮應(yīng)變能力。去年10月的一天夜里，有一出租車司機報警稱有人打的不給錢，要求民警出警。王新苗了解到是因燃油附加費引起的，當(dāng)即在電話中耐心做通雙方工作，避免了不必要的警力動用。

幫助別人就是幫自己

110報警服務(wù)臺是公安工作的“晴雨表”。社會治安形勢好壞、新型犯罪特點、群眾需求等等，110報警服務(wù)臺都能在第一時間掌握。工作中，王新苗以服務(wù)公安實戰(zhàn)、滿足群眾需求為工作的出發(fā)點和落腳點。她常說：“幫助別人就是幫自己。”

今年正月初一，王新苗下夜班路過“老街”時看見一青年隨意地將手機放入外套的插兜內(nèi)，她立即上前提醒。太多的經(jīng)歷告訴她，在多年的接處警工作中，因為粗心大意而丟失手機、錢包的，多時一天的報警電話就達五、六起。

“一枝獨放不是春，滿園開放才是春?！痹诖驌舴缸?、服務(wù)群眾的同時，全力將接警服務(wù)臺打造成為治安防范、戶籍辦理、法律政策等咨詢服務(wù)的窗口，王新苗帶領(lǐng)她的同事們用實際行動踐行著“通過熱線把微笑傳遞給每一位報警求助群眾”的工作承諾。針對群眾的不同需求，她們還將開鎖、水氣及家電維修人員的通訊資料，及時提供給遇有此類困難的群眾。

作為公安機關(guān)的緊急特服電話，“110”已經(jīng)成為警民聯(lián)系的第一道“橋梁”。日常工作中，雖然接警員看不到現(xiàn)場情況，但可以從報警人的語氣中判斷事情的輕重緩急，從而準(zhǔn)確無誤地下達指令。對此，王新苗從不懈怠，始終把為民服務(wù)作為自己的工作動力。